ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Ε.Σ.Α.μεΑ.: Προβλήματα με την πλαστική Κάρτα
Αναπηρίας- απαιτούνται άμεσες ενέργειες
Η Κάρτα Αναπηρίας αποτέλεσε αντικείμενο διεκδίκησης του αναπηρικού κινήματος, της ΕΣΑμεΑ και των οργανώσεών της και χαιρετίστηκε ως «Κάρτα Αξιοπρέπειας», καθώς η κατοχή της σηματοδοτεί μία νέα εποχή, όπου το άτομο με αναπηρία, χρόνια ή/ και σπάνια πάθηση μπορεί να κινείται, να ενεργεί κλπ. χωρίς να χρειάζεται κάθε φορά να δημοσιοποιεί ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα.
Η τελευταία εξέλιξη με την πλαστική, αυτή τη φορά, Κάρτα
Αναπηρίας, παρότι φέρνει αρκετές διευκολύνσεις, συνοδεύεται με πολλά προβλήματα
που πρέπει άμεσα να επιλυθούν από τις αρμόδιες Αρχές, όπως αποδεικνύεται από το
πλήθος των διαμαρτυριών από άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις
και μέλη των οικογενειών τους που απευθύνονται στην υπηρεσία της ΕΣΑμεΑ
«Διεκδικούμε Μαζί». Η υπηρεσία έχει ήδη προχωρήσει σε παρεμβάσεις, που
παρουσιάζονται αναλυτικά στις επιστολές που επισυνάπτονται και αφορούν:
Σε ζητήματα εξυπηρέτησης στο help desk της κάρτας αναπηρίας.
Πιο συγκεκριμένα, οι τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς
η τηλεφωνική γραμμή είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες
προσπάθειες, όταν γίνεται η σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής
είναι τεράστιος.
Στο help desk επίσης δεν προβλέπεται άμεση εξυπηρέτηση για
τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική γλώσσα.
Σε προβλήματα που αφορούν στην παράδοση της πλαστικής κάρτας
αναπηρίας στους δικαιούχους και πιο συγκεκριμένα στο θέμα των ΕΛΤΑ, όπου
υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις που ενώ
βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν
ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα
καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς να υπάρχει σαφής
αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας,
επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και
παράδοσή της.
Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας
αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα κάτι το οποίο αποκλείει
τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα της δωρεάν
μετακίνησης.
Καθημερινά, καταγράφονται διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία /
κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα
υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου
καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση.
Στα Αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Περιφερειακών Ενοτήτων πλην της
Αττικής και της Θεσσαλονίκης, υπάρχουν περιοχές (π.χ. περιφερειακή
ενότητα Καβάλας) όπου οι κάτοχοι της πλαστικής κάρτας αναπηρίας εκδίδουν
μειωμένο εισιτήριο αντί μηδενικού από τα αυτόματα μηχανήματα πώλησης
εισιτηρίων. Επιπρόσθετα, σε πολλές Περιφερειακές Ενότητες υπάρχει άγνοια των
Αστικών ΚΤΕΛ για το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης με την πλαστική κάρτα.
Οι σχετικές επιστολές:
Σχετικά με το help desk της κάρτας αναπηρίας
Συμπληρωματική επιστολή σχετικά με τα ζητήματα της κάρτας αναπηρίας
Σχετικά με το help desk της κάρτας αναπηρίας
Αξιότιμη κυρία Υπουργέ,
Αρχικά, ευχόμαστε Καλή Χρονιά με υγεία και ευημερία!
Όπως γνωρίζετε, η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία
(Ε.Σ.Α.μεΑ.) αποτελεί την τριτοβάθμια Οργάνωση των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες
παθήσεις και των οικογενειών τους στη χώρα και αναγνωρισμένο Κοινωνικό Εταίρο
της ελληνικής Πολιτείας σε ζητήματα αναπηρίας.
Κύρια αποστολή της είναι η καταπολέμηση των διακρίσεων σε
βάρος των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες παθήσεις και των οικογενειών τους και η
προώθηση, προστασία και απόλαυση των ανθρωπίνων και συνταγματικά κατοχυρωμένων
δικαιωμάτων τους. Ιδίως όσον αφορά στα ανθρώπινα δικαιώματα των ατόμων με
αναπηρία, αυτά κατοχυρώνονται με τη Σύμβαση του Οργανισμού των Ηνωμένων Εθνών
για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρίες, που η χώρα μας μαζί με το
Προαιρετικό της Πρωτόκολλο επικύρωσε με τον Ν. 4074/2012.
Στο πλαίσιο των δράσεων της, η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων
με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.) λειτουργεί την Υπηρεσία «Διεκδικούμε Μαζί» παρέχοντας
καθημερινά πληροφορίες, υποστήριξη και ενδυνάμωση, συμπεριλαμβανομένου του
σχεδιασμού εξατομικευμένης παρέμβασης από κοινού με τον κάθε
ενδιαφερόμενο.
Με την παρούσα επιστολή, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι
το τελευταίο διάστημα έχουμε γίνει αποδέκτες διαμαρτυριών ατόμων με αναπηρία,
χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις και των οικογενειών τους σχετικά με
ζητήματα εξυπηρέτησης στο help desk της κάρτας αναπηρίας. Πιο συγκεκριμένα, οι
τηλεφωνικές κλήσεις δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν καθώς η τηλεφωνική γραμμή
είναι συνεχώς κατειλημμένη και έπειτα από επίμονες προσπάθειες, όταν γίνεται η
σύνδεση με το τηλεφωνικό κέντρο, ο χρόνος αναμονής είναι τεράστιος.
Μάλιστα, τα ίδια ζητήματα έχουν αντιμετωπίσει Στελέχη της
Υπηρεσίας «Διεκδικούμε Μαζί» της ΕΣΑμεΑ όπου συγκεκριμένα, καθημερινά Στελέχη
καλούν και δεν μπορούν να εξυπηρετηθούν με αξιοσημείωτη την περίπτωση όπου
Στέλεχος παρέμεινε στην αναμονή για μιάμιση ώρα, στη συνέχεια ηχογραφήθηκε το
αίτημα και ουδέποτε έλαβε κλήση για να εξυπηρετηθεί.
Επιπλέον, αξίζει να αναφερθεί ότι δεν προβλέπεται άμεση
εξυπηρέτηση για τους κωφούς και βαρήκοους που επικοινωνούν με τη νοηματική
γλώσσα.
Κυρία Υπουργέ,
Με την παρούσα επιστολή, θα θέλαμε να σας γνωστοποιήσουμε τα
προαναφερθέντα ζητήματα και να ζητήσουμε τη δρομολόγηση των απαιτούμενων
ενεργειών προκειμένου το help desk της κάρτας αναπηρίας να λειτουργεί όπως
πρέπει και χωρίς αποκλεισμούς για όλα τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και
σπάνιες παθήσεις.
Πιστεύουμε πως θα κατανοήσετε τη σοβαρότητα του εν λόγω
θέματος, κι ευελπιστούμε στην άμεση και θετική ανταπόκρισή σας στο ως άνω
δίκαιο αίτημά μας και στην ενημέρωση της Συνομοσπονδίας για την εξέλιξη αυτού.
Εν αναμονή της άμεσης ανταπόκρισής σας, σάς ευχαριστούμε θερμά.
Συμπληρωματική επιστολή σχετικά με τα ζητήματα της κάρτας
αναπηρίας
Αξιότιμη κυρία Υπουργέ,
Σε συνέχεια της υπ’ αρ. πρ. 30/12.01.2026 επιστολή που σας
αποστείλαμε σχετικά με το ζήτημα εξυπηρέτησης που υπάρχει στο Help Desk της
κάρτας αναπηρίας, θα θέλαμε να σας αναφέρουμε ότι συνεχίζουμε να γινόμαστε
αποδέκτες διαμαρτυριών σχετικά με τη διάθεση της πλαστικής κάρτα αναπηρίας και
τη χρήση της.
Συγκεκριμένα, θέτουμε εις γνώση σας τα κάτωθι και ζητάμε την
άμεση παρέμβασή σας προκειμένου για την άμεση λύση τους:
• Σχετικά με τη διάθεση της πλαστικής κάρτας αναπηρίας,
σημειώνονται προβλήματα που αφορούν στην παράδοση της πλαστικής κάρτας
αναπηρίας στους δικαιούχους. Συγκεκριμένα, το ζήτημα εντοπίζεται στα ΕΛΤΑ όπου
υπάρχουν περιπτώσεις ατόμων με αναπηρία, χρόνια ή/και σπάνια πάθηση που ενώ
βρίσκονται στο χώρο αναμένοντας την παράδοση της κάρτας αναπηρίας, λαμβάνουν
ενημέρωση ότι υπάρχει αδυναμία παράδοσης λόγω «απουσίας». Σε επίσκεψή τους στα
καταστήματα των ΕΛΤΑ, οι κάρτες δεν παραδίδονται χωρίς να υπάρχει σαφής
αιτιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πλαστική κάρτα αναπηρίας,
επιστρέφει στην Αθήνα και οι δικαιούχοι αναμένουν την εκ νέου αποστολή και
παράδοσή της.
• Μέχρι σήμερα, δεν γίνεται η επικύρωση της πλαστικής κάρτας
αναπηρίας στα επικυρωτικά μηχανήματα του Μετρό στην Αθήνα κάτι το οποίο
αποκλείει τα άτομα με αναπηρία, χρόνιες ή/και σπάνιες παθήσεις από το δικαίωμα
της δωρεάν μετακίνησης.
• Καθημερινά, καταγράφονται διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία
/ κατόχων της πλαστικής κάρτας αναπηρίας που επιθυμούν να ταξιδέψουν με τα
υπεραστικά ΚΤΕΛ και δεν γίνονται αποδεκτές για την έκδοση μειωμένου εισιτηρίου
καθώς δεν υπάρχει σχετική ενημέρωση.
• Στα Αστικά ΚΤΕΛ των λοιπών Περιφερειακών Ενοτήτων πλην της
Αττικής και της Θεσσαλονίκης, υπάρχουν περιοχές (π.χ. περιφερειακή
ενότητα Καβάλας) όπου οι κάτοχοι της πλαστικής κάρτας αναπηρίας εκδίδουν
μειωμένο εισιτήριο αντί μηδενικού από τα αυτόματα μηχανήματα πώλησης
εισιτηρίων. Επιπρόσθετα, σε πολλές Περιφερειακές Ενότητες υπάρχει άγνοια των
Αστικών ΚΤΕΛ για το δικαίωμα δωρεάν μετακίνησης με την πλαστική κάρτα.
Παρακαλούμε θερμά για τις άμεσες ενέργειές σας για την
επίλυση των προαναφερθέντων ζητημάτων.
Εν αναμονή της άμεσης ανταπόκρισής σας, σάς ευχαριστούμε θερμά.
