Κοινή υπουργική απόφαση με θέμα: Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ 16 Φεβρουαρίου 2026 ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ Αρ. Φύλλου 761 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ 2 Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ Τεύχος Β’ 761/16.02.2026 Αριθμ. 2573 ΕΞ 2026 (2) Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). ΟΙ ΥΠΟΥΡΓΟΙ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΥΝΟΧΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ - ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑΣ Έχοντας υπόψη: 1. Τις διατάξεις: α) Του ν. 4727/2020 «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) -Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις» (Α’ 184), ιδίως τα στοιχεία ιβ, κδ, κζ της παρ. 2 του άρθρου 113, το άρθρο 114, το άρθρο 147, την παρ. 4 του άρθρου 193, β) του ν. 4070/2012 «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων και άλλες διατάξεις» (Α’ 82), ιδίως τα άρθρα 6 έως 11, γ) του ν. 4624/2019 «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις» (Α’ 137), δ) του ν. 4994/2022 «Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών και άλλες επείγουσες διατάξεις για την ενίσχυση της ανάπτυξης» (Α’ 215), ε) του άρθρου 90 του Κώδικα νομοθεσίας για την Κυβέρνηση και τα κυβερνητικά όργανα (π.δ. 63/2005, Α’ 98), το οποίο διατηρήθηκε σε ισχύ με την περ. 22 του άρθρου 119 του ν. 4622/2019 (Α’ 133), στ) του π.δ. 134/2017 «Οργανισμός Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης» (Α’ 168), ζ ) του π.δ. 8/2019 «Οργανισμός Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης: e-Ε.Φ.Κ.Α.» (Α’ 8), η) του π.δ. 40/2020 «Οργανισμός του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης» (Α’ 85), θ) του π.δ. 77/2023 «Σύσταση Υπουργείου και μετονομασία Υπουργείων - Σύσταση, κατάργηση και μετονομασία Γενικών και Ειδικών Γραμματειών - Μεταφορά αρμοδιοτήτων, υπηρεσιακών μονάδων, θέσεων προσωπικού και εποπτευόμενων φορέων» (Α’ 130), ι) του π.δ. 79/2023 «Διορισμός Υπουργών, Αναπληρωτών Υπουργών και Υφυπουργών» (Α’ 131), ια) του π.δ. 82/2023 «Μετονομασία Υπουργείου -Σύσταση και μετονομασία Γενικών Γραμματειών -Μεταφορά αρμοδιοτήτων, υπηρεσιακών μονάδων και θέσεων προσωπικού - Τροποποίηση και συμπλήρωση του π.δ. 77/2023 (Α’ 130) - Μεταβατικές διατάξεις» (Α’ 139), ιβ) του π.δ. 32/2024 «Διορισμός Υπουργών και Υφυπουργών» (Α’ 91), ιγ) του π.δ. 27/2025 «Διορισμός Υπουργών, Αναπληρωτή Υπουργού, Υφυπουργών και Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης» (Α’ 44), ιδ) της περ. γ’ της παρ. 1 του άρθρου 1 της υπό στοιχεία Υ8/01.04.2024 απόφασης του Πρωθυπουργού «Ανάθεση αρμοδιοτήτων στον Υπουργό Επικρατείας, Χρήστο-Γεώργιο Σκέρτσο» (Β’ 2037). 2. Υπ’ αρ. 1095/5/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Έγκριση των αποτελεσμάτων της δημόσιας διαβούλευσης της ΕΕΤΤ αναφορικά με τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020». 3. Υπ’ αρ. 1095/6/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Έκδοση Κανονισμού καθορισμού απαιτήσεων σε παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τη διασφάλιση ισότιμης πρόσβασης και επιλογών για τελικούς χρήστες με αναπηρία σύμφωνα με το ν. 4727/2020» (Β’ 7705). 4. Υπ’ αρ. 1095/7/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Εισήγηση της ΕΕΤ Τ προς τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης για τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020». 5. Υπ’ αρ. 1583/6-6-2024 έγγραφο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα με θέμα: «Απάντηση σε αίτημα επί ΚΥΑ για τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184)». 6. Υπ’ αρ. 86/28-05-2024 έγγραφο της Εθνικής Αρχής Προσβασιμότητας. 7. Υπό στοιχεία 29317 ΕΞ 2025/19-09-2025 εισήγηση δημοσιονομικών επιπτώσεων του Τμήματος Τακτικού Προϋπολογισμού της Διεύθυνσης Προϋπολογισμού και Δημοσιονομικών Αναφορών της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. 8. Το γεγονός ότι από τις διατάξεις της παρούσας δεν προκαλείται δαπάνη σε βάρος του κρατικού προϋπολογισμού. 9. Το γεγονός ότι η παρούσα δεν αφορά σε διοικητική διαδικασία για την οποία υπάρχει υποχρέωση καταχώρισης στο ΕΜΔΔ-ΜΙΤΟΣ, αποφασίζουμε: Άρθρο 1 Σκοπός - Πεδίο Εφαρμογής 1. Σκοπός της παρούσας είναι ο καθορισμός μέτρων για την παροχή στήριξης ως ενδείκνυται στους καταναλωτές με αναπηρία, καθώς και η πρόβλεψη ειδικών μέτρων, κατά περίπτωση, ώστε να διασφαλίζεται ότι ο σχετικός τερματικός εξοπλισμός και ο ειδικός εξοπλισμός και οι ειδικές υπηρεσίες που βελτιώνουν την ισοδύναμη πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένων, των υπηρεσιών πλήρους συνομιλίας και των υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης, όπου απαιτείται, είναι διαθέσιμοι και οικονομικά προσιτοί. 2. Δικαιούχοι των μέτρων που ορίζονται στην παρούσα είναι οι τελικοί χρήστες με αναπηρία που διαθέτουν πιστοποίηση αναπηρίας σε ισχύ, η οποία έχει εκδοθεί από αρμόδια αρχή πιστοποίησης του άρθρου 2 της υπ’ αρ.16996/16-2-2023 απόφασης των Υπουργών Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Πολιτισμού και Αθλητισμού και Επικρατείας «Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία και Υποσύστημα Κάρτας Αναπηρίας» (Β’ 932). 3. Οι δικαιούχοι των μέτρων δύνανται να εκπροσωπούνται μόνον από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφερομένων: Δικαστικός συμπαραστάτης, επίτροπος, ανάδοχος. 4. Ιδίως για ανήλικους με αναπηρία, δικαιούχος των μέτρων είναι ο έχων την πραγματική φροντίδα του, ήτοι ο ασκών τη γονική μέριμνα ή την επιμέλεια ή την επιτροπεία ή ο ανάδοχος γονέας. Άρθρο 2 Ορισμοί 1. Στο πλαίσιο της παρούσας ισχύουν οι κάτωθι ορισμοί: «Κείμενο σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text RTT )»: νοείται συνομιλία μέσω κειμένου από ένα σημείο σε άλλο ή τηλεδιασκέψεις πολλαπλών σημείων, όπου το κείμενο που εισάγεται αποστέλλεται το ένα στοιχείο μετά το άλλο κατά τέτοιον τρόπο ώστε η επικοινωνία να γίνεται αντιληπτή από τον χρήστη ως συνεχής διεργασία. «Υπηρεσία με Άμεσα Μηνύματα (Instant Messaging “IM”)»: Μεταφορά μηνυμάτων μεταξύ χρηστών σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Αυτά τα μηνύματα, συνήθως, είναι -αλλά δεν απαιτείται -σύντομα. Οι συνομιλίες χρησιμοποιούνται συχνά σε λειτουργία συνομιλίας, δηλαδή, η μεταφορά μηνυμάτων εμπρός και πίσω είναι αρκετά γρήγορη, ώστε οι συμμετέχοντες να διατηρήσουν μια διαδραστική συνομιλία. «Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης (Relay Services)»: Υπηρεσία που επιτρέπει την αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα σε απομακρυσμένους τελικούς χρήστες διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας (όπως κειμένου, νοηματικής γλώσσας, ομιλίας) εξασφαλίζοντας τη μετατροπή μεταξύ των εν λόγω τρόπων επικοινωνίας, συνήθως, με τη μεσολάβηση ανθρώπου. «Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης με ομιλία προς ομιλία (Speech-to-speech relay services)»: Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης που παρέχει υποστήριξη κλήσεων ομιλίας για χρήστες με προβλήματα ομιλίας ή γνωστικές αναπηρίες. «Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο (Speech To Text STT )»: Μηχανογραφημένη, αλγοριθμική διαδικασία που μεταφέρει την ομιλία ενός χρήστη σε ψηφιακό κείμενο, όπως μια μεταγραφή βίντεο που αποδίδεται με αυτόματο υπότιτλο. «Υποστηρικτική τεχνολογία»: Κάθε στοιχείο, τμήμα εξοπλισμού, υπηρεσία ή προϊόν συστήματος που περιλαμβάνει λογισμικό το οποίο χρησιμοποιείται για να αυξηθούν, να διατηρηθούν, να υποκατασταθούν ή να βελτιωθούν οι λειτουργικές δυνατότητες των ατόμων με αναπηρία ή για την ανακούφιση και αντιστάθμιση των αναπηριών και των περιορισμών δραστηριότητας ή συμμετοχής. 2. Επιπλέον, λέξεις ή φράσεις, οι οποίες χρησιμοποιούνται στην παρούσα έχουν την έννοια η οποία τους αποδίδεται στον ν. 4727/2020. Σε περίπτωση που κάποιος από τους ορισμούς που χρησιμοποιούνται στην παρούσα δεν αναφέρεται στον ν. 4727/2020, η αντίστοιχη λέξη ή φράση ερμηνεύεται σύμφωνα με τον ορισμό ο οποίος περιλαμβάνεται στο δευτερογενές δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Άρθρο 3 Διαθέσιμες υποστηρικτικές υπηρεσίες Οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διασφαλίζουν στους τελικούς χρήστες με αναπηρία πρόσβαση στα δίκτυά τους και διαθέτουν σε αυτούς μηχανισμούς που να τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν τις εξής υποστηρικτικές υπηρεσίες: α) Υπηρεσία πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης που παρέχονται είτε μέσω του συστήματος διαμεσολάβησης του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών (ΕΙΚ - https://idrimakofon.gr), είτε μέσω συστήματος διαμεσολάβησης του παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών, είτε μέσω αντίστοιχων εφαρμογών που παρέχονται από τρίτες εταιρείες. β) Υπηρεσία κειμένου σε πραγματικό χρόνο. γ) Υπηρεσία με άμεσα μηνύματα. δ) Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. Άρθρο 4 Ενημέρωση, εξυπηρέτηση καταναλωτών και υπηρεσίες βλαβοδιαχείρισης 1. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών για την επικοινωνία των τελικών χρηστών με αναπηρία με τα τμήματα βλαβοδιαχείρισης και εξυπηρέτησης καταναλωτών, παρέχουν τη δυνατότητα επικοινωνίας τουλάχιστον μέσω όλων των παρακάτω υποστηρικτικών υπηρεσιών, οι οποίες είναι διαθέσιμες κατά τις ώρες λειτουργίας του τμήματος βλαβοδιαχείρισης και του τμήματος εξυπηρέτησης καταναλωτών: α) Υπηρεσία πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης, που παρέχονται είτε μέσω συστήματος διαμεσολάβησης του παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών, είτε μέσω του συστήματος διαμεσολάβησης του Ε.Ι.Κ. (Εθνικό Ίδρυμα Κωφών), είτε μέσω αντίστοιχων εφαρμογών που παρέχονται από τρίτες εταιρείες, ή εναλλακτικά υπηρεσίες μέσω βιντεοκλήσης στην ελληνική νοηματική γλώσσα και χειλεοανάγνωση. β) Υπηρεσία κείμενου σε πραγματικό χρόνο. γ) Υπηρεσία με άμεσα μηνύματα. δ) Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. ε) Υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). 2. Κατά την εξυπηρέτηση και ενημέρωση των τελικών χρηστών με αναπηρία οι πάροχοι διασφαλίζουν ότι: α) Κατόπιν αιτήματος, οι λογαριασμοί, οι συμβατικές υποχρεώσεις, πιθανές αλλαγές στους συμβατικούς όρους ή/και σε υπηρεσίες είναι διαθέσιμες και γνωστοποιούνται ατελώς είτε σε ηχητική μορφή είτε με άλλη μορφή (Βraille) που να είναι αντιληπτή σε άτομα με προβλήματα οράσεως. β) Κατόπιν αιτήματος, παρέχουν πρόσφορο και οικονομικό εναλλακτικό σχήμα για την παροχή ελάχιστου επιπέδου αναλυτικής χρέωσης σε άτομα τυφλά ή άτομα με προβλήματα οράσεως. γ) Οι τελικοί χρήστες με αναπηρία εξυπηρετούνται με προτεραιότητα, τόσο στην επικοινωνία τους με το κέντρο εξυπηρέτησης καταναλωτών όσο και κατά την αποκατάσταση βλαβών. Άρθρο 5 Διαθέσιμος υποστηρικτικός εξοπλισμός 1. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν υποστηρικτικό τερματικό εξοπλισμό σε τελικούς χρήστες με αναπηρία, εφόσον διατίθεται ήδη βάσει πιστοποιημένων προδιαγραφών από προμηθευτές, με τα κάτωθι χαρακτηριστικά: α) Επαρκή ανάλυση video για πρόσβαση σε υποστηρικτικές υπηρεσίες πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης μέσω κατάλληλων εφαρμογών (τερματικός εξοπλισμός τύπου smartphone), β) λειτουργία δόνησης, γ) ευκολία στη ρύθμιση της αντίθεσης της οθόνης (screen contrast), δ) δυνατότητα ρύθμισης μεγέθους γραμματοσειράς, ε) ενσωματωμένο αναγνώστη οθόνης, στ) δυνατότητα ταχείας κλήσης, συνδεσιμότητα με hands-free, με δυνατότητα για συνομιλία με ανοιχτή ακρόαση με μεγάφωνο loudspeaker για χρήστες που έχουν κινητικές δυσκολίες, ζ ) ενίσχυση ήχου που φτάνει τα 50 ντεσιμπέλ, με διαρρυθμίσεις έντασης και διαφορετικούς ήχους κλήσης, η) μεγάλα και αναγνωρίσιμα πλήκτρα για χρήστες με μειωμένη όραση, θ) απλοποιημένη χρήση και μενού επιλογών, δυνατότητα, όταν ηχεί, να δίνει και οπτικό σήμα (φλας) ή/και χρωματική σήμανση και διαφορετικούς ήχους κλήσης, ι) συμβατότητα με βοηθήματα ακοής. 2. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν τον κάτωθι υποστηρικτικό εξοπλισμό, εφόσον διατίθεται ήδη βάσει πιστοποιημένων προδιαγραφών από προμηθευτές: α) Ακουστικά (ενσύρματα ή ασύρματα με σύνδεση Bluetooth) με μικρόφωνο, β) μονάδα αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (uninterruptible power supply, ups) για τη διασφάλιση αδιάλειπτης επικοινωνίας, ειδικά σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, γ) εξοπλισμό με δυνατότητα υποστήριξης επικοινωνίας με επαυξητικές και εναλλακτικές μορφές επικοινωνίας ή και με άλλες βοηθητικές τεχνολογίες (ΑAC), για άτομα με διάφορα προβλήματα στην ομιλία, στην όραση ή και σε άλλες δεξιότητες. 3. Ο υποστηρικτικός τερματικός και ειδικός εξοπλισμός που διαθέτουν οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε τελικούς χρήστες με αναπηρία συμμορφώνεται με το πρότυπο EN 301 549 v3.1. Άρθρο 6 Οικονομική Προσιτότητα 1. Η χρήση των υποστηρικτικών υπηρεσιών των άρθρων 3 και 4.1 εντάσσεται στον χρόνο ομιλίας και δεδομένων που προβλέπει το πρόγραμμα που έχει επιλέξει ο τελικός χρήστης με αναπηρία και σε κάθε περίπτωση οι χρεώσεις δεδομένων και κλήσεων που πραγματοποιεί με τη χρήση υποστηρικτικών υπηρεσιών δεν θα είναι υψηλότερες από τις προβλεπόμενες από τους τιμοκαταλόγους των παρόχων χρεώσεις. 2. Η χρήση των υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης (RelayServices) υπηρεσίας πραγματοποιείται χωρίς χρέωση δεδομένων, τουλάχιστον στο πλαίσιο βλαβοδιαχείρισης. 3. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν υποστηρικτικό εξοπλισμό του άρθρου 5.2 σε τιμή κόστους και τουλάχιστον έναν τύπο υποστηρικτικού τερματικού εξοπλισμού του άρθρου 5.1, με ανώτατο ποσό για τη διάθεση του εξοπλισμού έως 70 ευρώ, σε τελικούς χρήστες με συνολικό ποσοστό αναπηρίας από εξήντα επτά τις εκατό (67%) και άνω, στο οποίο συμπεριλαμβάνονται παθήσεις που σχετίζονται με προβλήματα όρασης ή ακοής ή ομιλίας ή κινητικότητας των άνω άκρων ή νοητικής υστέρησης. Άρθρο 7 Διαδικασίες Εφαρμογής 1. Για τη διάθεση των υποστηρικτικών υπηρεσιών και εξοπλισμού, που περιγράφονται στην παρούσα, οι δικαιούχοι καταθέτουν σχετική αίτηση, η οποία συνοδεύεται από την πιστοποίηση αναπηρίας τους, εφόσον απαιτείται από τις εκάστοτε διαδικασίες των παρόχων, και οι πάροχοι δύνανται να επιβεβαιώνουν τη γνησιότητα της πιστοποίησης αναπηρίας μέσω ψηφιακής διαδικασίας διαπίστωσης της γνησιότητας του εγγράφου ή, σε περίπτωση που αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, σε συνεργασία με την αρμόδια αρχή που εξέδωσε την πιστοποίηση. 2. Οι πάροχοι, για την εφαρμογή της παρούσας, δύνανται να τηρούν κατάλογο τηλεφωνικών αριθμών των τελικών χρηστών με αναπηρία. 3. Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες προβλέπεται ταυτοποίηση συνδρομητή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, η ταυτοποίηση τελικού χρήστη με αναπηρία γίνεται δυνητικά μέσω χρήσης υποστηρικτικών υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης με ομιλία προς ομιλία ή βιντεοκλήσης στη νοηματική. 4. Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο απαιτείται η φυσική παρουσία ή ταυτοποίηση με βιντεοκλήση με τον συνδρομητή, η ταυτοποίηση τελικού χρήστη με αναπηρία γίνεται μέσω χρήσης υποστηρικτικών υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης με τριμερή βιντεοκλήση ή με βιντεοκλήση στη νοηματική. 5. Η παρούσα απόφαση δημοσιεύεται και στην Εθνική Πύλη Αναπηρίας. Άρθρο 8 Ειδικότερα θέματα επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών 1. Νομική βάση επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων (συμπεριλαμβανομένου του καταλόγου τηλεφωνικών αριθμών των τελικών χρηστών με αναπηρία που αναφέρεται στο άρθρο 7) που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας αποτελεί το στοιχείο β της παρ. 1 του άρθρου 6 και για τις ειδικές κατηγορίες δεδομένων σωρευτικά και το στοιχείο α της παρ. 2 του άρθρου 9 του Γενικού Κανονισμού Προσωπικών Δεδομένων (Γ.Κ.Π.Δ.). Ειδικότερα, η επεξεργασία είναι σύννομη διότι είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος ή για να ληφθούν μέτρα κατ’ αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης, με σκοπό τη λήψη των μέτρων στήριξης των ατόμων με αναπηρία που παρουσιάζονται στην παρούσα. Η επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων είναι απαραίτητη για λόγους ουσιαστικού δημόσιου συμφέροντος, βάσει των άρθρων 4 και 21 παρ. 3 και 5 του Συντάγματος και της εξουσιοδοτικής διάταξης της παρ. 4 του άρθρου 193 του ν. 4727/2020, το οποίο είναι ανάλογο προς τον επιδιωκόμενο στόχο, σέβεται την ουσία του δικαιώματος στην προστασία των δεδομένων και προβλέπει κατάλληλα και συγκεκριμένα μέτρα για τη διασφάλιση των θεμελιωδών δικαιωμάτων και των συμφερόντων του υποκειμένου των δεδομένων. 2. Κατά την έννοια της περ. 7 του άρθρου 4 του Γ.Κ.Π.Δ., υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων του εκάστοτε τελικού χρήστη που είναι άτομο με αναπηρία και λαμβάνει τα μέτρα στήριξης της παρούσας ορίζεται ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Οι υπεύθυνοι επεξεργασίας των εν λόγω προσωπικών δεδομένων διασφαλίζουν την προστασία των δικαιωμάτων των προσώπων, της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με το ενωσιακό και εθνικό δίκαιο και ιδίως, σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. και τον ν. 4624/2019 (Α’ 137). 3. Η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται αποκλειστικά και μόνο για τον σκοπό της παροχής από τους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους δικαιούχους, των μέτρων στήριξης που παρουσιάζονται στην παρούσα και όχι για άλλους ασύμβατους σκοπούς. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία με διαφανή τρόπο σε σχέση με το υποκείμενο των δεδομένων σύμφωνα με την εξουσιοδοτική διάταξη του ν. 4727/2020 (ιδίως την παρ. 4 του άρθρου 193), λαμβάνοντας υπόψη τους σκοπούς επεξεργασίας του εθνικού μητρώου ατόμων με αναπηρία του άρθρου 1 της υπ’ αρ. 16996/2023 (Β’ 932). Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τα οποία τυγχάνουν επεξεργασίας από τους παρόχους περιορίζονται στα απολύτως απαραίτητα, προκειμένου να εκπληρωθεί ο εν λόγω σκοπός, δηλαδή εν προκειμένω, η απρόσκοπτη πρόσβαση των δικαιούχων στα μέτρα στήριξης που περιγράφονται στην παρούσα και για τα οποία η αναπηρία αποτελεί προϋπόθεση χορήγησής τους. Ειδικότερα, για τους συνδρομητές που αιτούνται ή/και λαμβάνουν τα μέτρα στήριξης της παρούσας, οι πάροχοι δύνανται να επεξεργάζονται, επιπλέον των στοιχείων που τηρούν για όλους τους συνδρομητές, τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα, εφόσον δεν αντλούνται από το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία, αντίστοιχα: - Δεδομένα αίτησης για τη λήψη των μέτρων στήριξης για άτομα με αναπηρία, - δεδομένα του νόμιμου ή εξουσιοδοτημένου εκπρόσωπου του δικαιούχου, - δεδομένα συγγενικού προσώπου πρώτου βαθμού του δικαιούχου, - δεδομένα συγκατάθεσης για την επεξεργασία των ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων που απαιτείται, - δεδομένα που αφορούν την επιβεβαίωση των δικαιωμάτων, ως ατόμου με αναπηρία, και την τυχόν ημερομηνία λήξης τους, - δεδομένα που αφορούν το είδος και τον βαθμό της αναπηρίας, - δεδομένα που αφορούν στις ειδικότερες υπηρεσίες και μέτρα στήριξης που παρέχονται στον εκάστοτε συνδρομητή προς εκπλήρωση της παρούσας, - δεδομένα που αφορούν διάθεση και τιμολόγηση υποστηρικτικού εξοπλισμού στον δικαιούχο. 4. Τα προσωπικά δεδομένα των φυσικών προσώπων που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας και υποβάλλονται σε επεξεργασία είναι αυτά που συμπληρώνει ή/και δηλώνει ο ίδιος ο αιτών στην αίτησή του, η οποία επέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης. Τα δεδομένα που αφορούν την επιβεβαίωση και την ημερομηνία λήξης των δικαιωμάτων, ως ατόμου με αναπηρία, για τους σκοπούς της παρούσας, εφόσον είναι εφικτό, λαμβάνονται από το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία ή, για όσους δεν είναι εγγεγραμμένοι σε αυτό, από τις αρμόδιες αρχές πιστοποίησης της αναπηρίας κατά υγειονομική κρίση σύμφωνα με το άρθρο 2 της κοινής υπουργικής απόφασης υπ’ αρ. 16996/2023 ή άλλους αρμόδιους φορείς του ελληνικού δημοσίου, ή από τα έγγραφα πιστοποίησης της αναπηρίας που υποβάλει ο ίδιος ο αιτών. 5. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, δεν αποκαλύπτουν, κοινοποιούν ή διαβιβάζουν τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται για τους σκοπούς της παρούσας σε τρίτα μέρη, εκτός εάν αυτό νομίμως προβλέπεται, προκειμένου να συμμορφώνονται με διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας ή με δικαστικές αποφάσεις. 6. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών λαμβάνουν, κατά την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για τους σκοπούς της παρούσας, όλα τα απαραίτητα και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλειά τους, καθώς και για την άσκηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα τα μέτρα ασφάλειας των δεδομένων βάσει της αρχής της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας σύμφωνα με το άρθρο 5.1. στ’ του Γ.Κ.Π.Δ. 7. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δύνανται να χρησιμοποιούν εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό τους κατά την έννοια της περ. 8 του άρθρου 4 του Γ.Κ.Π.Δ., μόνο εφόσον οι εν λόγω εκτελούντες παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, κατά τρόπο ώστε η επεξεργασία να πληροί τις απαιτήσεις του Γ.Κ.Π.Δ. και να διασφαλίζεται η προστασία των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων. Για τον ακριβή καθορισμό των ρόλων, των υποχρεώσεων και των ευθυνών του παρόχου και των εκτελούντων του, συνάπτεται υποχρεωτικά μεταξύ τους συμφωνητικό επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με την παρ. 3 του άρθρου 28 του Γ.Κ.Π.Δ. Οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό των παρόχων τηρούν τις διατάξεις της νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και, ιδίως, τις αρχές που διέπουν την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των άρθρων 5, 28 και 29 του Γ.Κ.Π.Δ. Στο πλαίσιο αυτό, επιμελούνται τρόπους ψευδωνυμοποίησης των δεδομένων συμπεριλαμβανομένης της χρήσης τεχνικών κυρίως ψευδωνυμοποίησης, ανωνυμοποίησης και κρυπτογράφησης. Οι εκτελούντες την επεξεργασία τηρούν τα κατάλληλα και αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας των υπό επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με σκοπό την προστασία των δεδομένων από κάθε παραβίαση, καθώς και από σκόπιμη ή τυχαία απειλή, ενεργώντας σύμφωνα με το ενωσιακό και εθνικό δίκαιο. 8. Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών: - Εξασφαλίζουν ότι πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας, μπορεί να έχει μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό, αποκλειστικά για την επίτευξη του σκοπού της παρούσας στο πλαίσιο παροχής εξουσιοδότησης δυνάμει της σύμβασης παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών. - Λαμβάνουν μέτρα για να διασφαλίζουν ότι μη εξουσιοδοτημένα άτομα δεν έχουν πρόσβαση στα εν λόγω προσωπικά δεδομένα, ότι τα δεδομένα δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από μη εξουσιοδοτημένα άτομα, ότι τα εξουσιοδοτημένα άτομα έχουν πρόσβαση αποκλειστικά και μόνο σε εκείνα τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για να εκτελούν τα εργασιακά τους καθήκοντα σύμφωνα με τον ρόλο και τις αρμοδιότητές τους. - Προστατεύουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, τυχαία απώλεια ή αλλοίωση και από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης, πρόσβασης ή αποκάλυψης. - Ελέγχουν και καταγράφουν όσους αποκτούν πρόσβαση και επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. - Ελέγχουν ότι οι εκτελούντες στους οποίους αναθέτουν επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, συμμορφώνονται με τις εντολές τους. - Ελέγχουν ότι τα προσωπικά δεδομένα δεν υπόκεινται σε επεξεργασία για άλλους ασύμβατους σκοπούς και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους παρά μόνο εάν αυτό νομίμως προβλέπεται. - Διασφαλίζουν την εφαρμογή πολιτικής ασφάλειας σε σχέση με την επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα τα μέτρα ασφάλειας των δεδομένων βάσει της αρχής της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας σύμφωνα με το άρθρο 5.1.στ’ του ΓΚΠΔ. 9. Στην περίπτωση διασύνδεσης των πληροφοριακών συστημάτων των παρόχων με το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία ή με τα πληροφοριακά συστήματα των αρχών πιστοποίησης αναπηρίας ή άλλων αρμόδιων φορέων του ελληνικού δημοσίου, η διασύνδεση αυτή πραγματοποιείται μετά από σχετική ενημέρωση και συγκατάθεση των φυσικών προσώπων και χρησιμοποιείται με αποκλειστικό γνώμονα την εκπλήρωση των σκοπών της παρούσας και εν προκειμένω για την επιβεβαίωση των δικαιούχων τελικών χρηστών. Λαμβάνονται, δε, τα αναγκαία μέτρα για την ασφάλεια των υπηρεσιών πληροφορικής και ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και των προσωπικών δεδομένων αλλά και την προστασία τους από κυβερνοεπιθέσεις, όπως ενδεικτικά: Πρόβλεψη ασφαλούς καναλιού επικοινωνίας, ορισμός συγκεκριμένων ρόλων χρηστών εξουσιοδοτημένων με τα κατάλληλα δικαιώματα, πρόσβαση στα δεδομένα μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες με τη χρήση προσωπικών κωδικών ασφαλείας, καταγραφή των στοιχείων της κάθε πρόσβασης και χρήσης σε αρχείο καταγραφής, λήψη μόνο των απαραίτητων και επαρκών, για το σκοπό της επεξεργασίας, δεδομένων για κάθε υποκείμενο χωρίς διαβίβαση επιπλέον δεδομένων του, εξασφάλιση της ακρίβειας των δεδομένων, απαγόρευση της μαζικής αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων ατόμων με αναπηρία στον πάροχο. 10. Οι πάροχοι παρέχουν στα φυσικά πρόσωπα ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιούν και για τα δικαιώματά τους σύμφωνα με το άρθρο 12 του Γ.Κ.Π.Δ., όπως εξειδικεύεται στο άρθρο 13 του Γ.Κ.Π.Δ., όταν τα δεδομένα συλλέγονται από το υποκείμενο των δεδομένων, και στο άρθρο 14 του Γ.Κ.Π.Δ., όταν τα δεδομένα δεν έχουν συλλεγεί από το υποκείμενο των δεδομένων. Η ενημέρωση αυτή παρέχεται σε συνοπτική, διαφανή, κατανοητή και εύκολα προσβάσιμη μορφή, χρησιμοποιώντας σαφή και απλή διατύπωση, κατ’ ελάχιστον στον διαδικτυακό τόπο του παρόχου, καθώς επίσης στην αίτηση για τα μέτρα στήριξης και στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του συνδρομητή και του παρόχου. 11. Οι πάροχοι δύνανται να διατηρούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας, για το χρονικό διάστημα που καθίσταται αναγκαίο στο πλαίσιο εξουσιοδότησης δυνάμει της σύμβασης παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών τηρώντας σε κάθε περίπτωση τις διατάξεις του ν. 4624/2019 και σύμφωνα με όσα ορίζονται στο Παράρτημα Β του κανονισμού γενικών αδειών της ΕΕΤΤ. Η διατήρηση των παραπάνω δεδομένων διασφαλίζει την απρόσκοπτη: (α) Πρόσβαση των ατόμων στις υπηρεσίες και τα μέτρα στήριξης που περιγράφονται στην παρούσα και για τα οποία η αναπηρία αποτελεί προϋπόθεση χορήγησής τους (β) αναγκαία πληροφόρηση του παρόχου για τις υπηρεσίες, τα μέτρα στήριξης και τον υποστηρικτικό εξοπλισμό που παρέχει στον εκάστοτε δικαιούχο συνδρομητή. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα το χρονικό διάστημα ή τα κριτήρια τήρησης των δεδομένων βάσει της αρχής του περιορισμού της περιόδου αποθήκευσης σύμφωνα με το άρθρο 5.1.ε’ του Γ.Κ.Π.Δ. Κατ’ ελάχιστον τα δεδομένα διατηρούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης, μεταξύ παρόχου-συνδρομητή. 12. Για τις παραπάνω επεξεργασίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που διενεργούνται σύμφωνα με την παρούσα είναι υποχρεωτική η διενέργεια εκτίμησης αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων (ΕΑΠΔ), σύμφωνα με το άρθρο 35 του Γ.Κ.Π.Δ. 13. Τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματα που τους αναγνωρίζει η εθνική και ενωσιακή νομοθεσία αναφορικά με τη συλλογή και την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν, στον βαθμό που η άσκηση των δικαιωμάτων είναι συμβατή με την εφαρμογή της παρούσας. Τα δικαιώματα αυτά σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. είναι τα ακόλουθα: I. Το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα, προκειμένου τα υποκείμενα να ενημερωθούν για το ποια δεδομένα τους τυγχάνουν επεξεργασίας, για ποιον λόγο και τους τυχόν αποδέκτες τους. II. Το δικαίωμα διόρθωσης των δεδομένων, προκειμένου να διορθωθούν τυχόν λάθη, ανακρίβειες και ελλείψεις των δεδομένων των υποκειμένων. III. Το δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»), προκειμένου, υπό τις προϋποθέσεις εφαρμογής της παρούσας και του λοιπού σχετικού κανονιστικού πλαισίου, να διαγραφούν τα δεδομένα των υποκειμένων από τα αρχεία που τηρούνται. IV. Το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων, σε περίπτωση αμφισβήτησης της ακρίβειας των δεδομένων, σε περίπτωση που η επεξεργασία είναι παράνομη και το υποκείμενο των δεδομένων αντιτάσσεται στη διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ζητεί, αντ’ αυτής, τον περιορισμό της χρήσης τους και σε περίπτωση που τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον αρχικό σκοπό αλλά για νομικούς λόγους δεν μπορούν ακόμη να διαγραφούν. V. Το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων προκειμένου το υποκείμενο να παραλάβει τα δεδομένα του σε ηλεκτρονική μορφή και να τα διαβιβάσει σε τρίτον. 14. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να μεριμνούν για τη διευκόλυνση της άσκησης των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων. Άρθρο 9 Μεταβατικές διατάξεις Οι διατάξεις της περ. δ του άρθρου 3, της περ. δ της παρ. 1 του άρθρου 4, της περ. α της παρ. 2 του άρθρου 4 και των παρ. 1 και 2 του άρθρου 7 τίθενται σε εφαρμογή ένα (1) έτος από τη δημοσίευση της παρούσας. Άρθρο 10 Έναρξη Ισχύος Η ισχύς της παρούσας αρχίζει εννέα (9) μήνες από τη δημοσίευσή της στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, εκτός εάν άλλως προβλέπεται στην παρούσα. Η απόφαση αυτή να δημοσιευθεί στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως. Αθήνα, 23 Ιανουαρίου 2026 Οι Υπουργοί Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης ΝΙΚΗ ΚΕΡΑΜΕΩΣ Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας ΔΟΜΝΑ-ΜΑΡΙΑ ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ Ψηφιακής Διακυβέρνησης ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΑΠΑΣΤΕΡΓΙΟΥ Επικρατείας ΧΡΗΣΤΟΣ-ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΣΚΕΡΤΣΟΣ Καποδιστρίου 34, 104 32 Αθήνα Τηλ. Κέντρο 210 5279000 Αποστολή εγγράφων προς δημοσίευση στο ΦΕΚ *02007611602260008* στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://eservices.et.gr

Κοινή υπουργική απόφαση με θέμα:

Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). 

ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ 

ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ 

16 Φεβρουαρίου 2026 

ΤΕΥΧΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ 

Αρ. Φύλλου 761 

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 

ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ 

2 

Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). 

ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ 

Τεύχος Β’ 761/16.02.2026 

Αριθμ. 2573 ΕΞ 2026 (2) 

Μέτρα ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184). 

ΟΙ ΥΠΟΥΡΓΟΙ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΥΝΟΧΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ - ΕΠΙΚΡΑΤΕΙΑΣ 

Έχοντας υπόψη: 

1.

Τις διατάξεις: 

α) Του ν. 4727/2020 «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) -Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις» (Α’ 184), ιδίως τα στοιχεία ιβ, κδ, κζ της παρ. 2 του άρθρου 113, το άρθρο 114, το άρθρο 147, την παρ. 4 του άρθρου 193, 

β) του ν. 4070/2012 «Ρυθμίσεις Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών, Μεταφορών, Δημοσίων Έργων και άλλες διατάξεις» (Α’ 82), ιδίως τα άρθρα 6 έως 11, 

γ) του ν. 4624/2019 «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις» (Α’ 137), 

δ) του ν. 4994/2022 «Ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών και άλλες επείγουσες διατάξεις για την ενίσχυση της ανάπτυξης» (Α’ 215), 

ε) του άρθρου 90 του Κώδικα νομοθεσίας για την Κυβέρνηση και τα κυβερνητικά όργανα (π.δ. 63/2005, Α’ 98), το οποίο διατηρήθηκε σε ισχύ με την περ. 22 του άρθρου 119 του ν. 4622/2019 (Α’ 133), 

στ) του π.δ. 134/2017 «Οργανισμός Υπουργείου Εργασίας, Κοινωνικής Ασφάλισης και Κοινωνικής Αλληλεγγύης» (Α’ 168), 

ζ ) του π.δ. 8/2019 «Οργανισμός Ηλεκτρονικού Εθνικού Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης: e-Ε.Φ.Κ.Α.» (Α’ 8), 

η) του π.δ. 40/2020 «Οργανισμός του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης» (Α’ 85), 

θ) του π.δ. 77/2023 «Σύσταση Υπουργείου και μετονομασία Υπουργείων - Σύσταση, κατάργηση και μετονομασία Γενικών και Ειδικών Γραμματειών - Μεταφορά αρμοδιοτήτων, υπηρεσιακών μονάδων, θέσεων προσωπικού και εποπτευόμενων φορέων» (Α’ 130), 

ι) του π.δ. 79/2023 «Διορισμός Υπουργών, Αναπληρωτών Υπουργών και Υφυπουργών» (Α’ 131), 

ια) του π.δ. 82/2023 «Μετονομασία Υπουργείου -Σύσταση και μετονομασία Γενικών Γραμματειών -Μεταφορά αρμοδιοτήτων, υπηρεσιακών μονάδων και θέσεων προσωπικού - Τροποποίηση και συμπλήρωση του π.δ. 77/2023 (Α’ 130) - Μεταβατικές διατάξεις» (Α’ 139), 

ιβ) του π.δ. 32/2024 «Διορισμός Υπουργών και Υφυπουργών» (Α’ 91), 

ιγ) του π.δ. 27/2025 «Διορισμός Υπουργών, Αναπληρωτή Υπουργού, Υφυπουργών και Αντιπροέδρου της Κυβέρνησης» (Α’ 44), ιδ) της περ. γ’ της παρ. 1 του άρθρου 1 της υπό στοιχεία Υ8/01.04.2024 απόφασης του Πρωθυπουργού «Ανάθεση αρμοδιοτήτων στον Υπουργό Επικρατείας, Χρήστο-Γεώργιο Σκέρτσο» (Β’ 2037). 

2. 

Υπ’ αρ. 1095/5/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Έγκριση των αποτελεσμάτων της δημόσιας διαβούλευσης της ΕΕΤΤ αναφορικά με τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020». 

3.

Υπ’ αρ. 1095/6/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Έκδοση Κανονισμού καθορισμού απαιτήσεων σε παρόχους διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών για τη διασφάλιση ισότιμης πρόσβασης και επιλογών για τελικούς χρήστες με αναπηρία σύμφωνα με το ν. 4727/2020» (Β’ 7705). 

4.

Υπ’ αρ. 1095/7/18-12-2023 απόφαση της ΕΕΤΤ με θέμα: «Εισήγηση της ΕΕΤ Τ προς τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης για τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020». 

5.

Υπ’ αρ. 1583/6-6-2024 έγγραφο της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα με θέμα: «Απάντηση σε αίτημα επί ΚΥΑ για τον καθορισμό μέτρων ισοδύναμης πρόσβασης ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών, σύμφωνα με τον ν. 4727/2020 (Α’ 184)». 

6.

Υπ’ αρ. 86/28-05-2024 έγγραφο της Εθνικής Αρχής Προσβασιμότητας. 

7.

Υπό στοιχεία 29317 ΕΞ 2025/19-09-2025 εισήγηση δημοσιονομικών επιπτώσεων του Τμήματος Τακτικού Προϋπολογισμού της Διεύθυνσης Προϋπολογισμού και Δημοσιονομικών Αναφορών της Γενικής Διεύθυνσης Οικονομικών και Διοικητικών Υπηρεσιών του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. 

8. 

Το γεγονός ότι από τις διατάξεις της παρούσας δεν προκαλείται δαπάνη σε βάρος του κρατικού προϋπολογισμού. 

9. 

Το γεγονός ότι η παρούσα δεν αφορά σε διοικητική διαδικασία για την οποία υπάρχει υποχρέωση καταχώρισης στο ΕΜΔΔ-ΜΙΤΟΣ, 

αποφασίζουμε: 

Άρθρο 1 Σκοπός - Πεδίο Εφαρμογής 

1.

Σκοπός της παρούσας είναι ο καθορισμός μέτρων για την παροχή στήριξης ως ενδείκνυται στους καταναλωτές με αναπηρία, καθώς και η πρόβλεψη ειδικών μέτρων, κατά περίπτωση, ώστε να διασφαλίζεται ότι ο σχετικός τερματικός εξοπλισμός και ο ειδικός εξοπλισμός και οι ειδικές υπηρεσίες που βελτιώνουν την ισοδύναμη πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένων, των υπηρεσιών πλήρους συνομιλίας και των υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης, όπου απαιτείται, είναι διαθέσιμοι και οικονομικά προσιτοί. 

2.

Δικαιούχοι των μέτρων που ορίζονται στην παρούσα είναι οι τελικοί χρήστες με αναπηρία που διαθέτουν πιστοποίηση αναπηρίας σε ισχύ, η οποία έχει εκδοθεί από αρμόδια αρχή πιστοποίησης του άρθρου 2 της υπ’ αρ.16996/16-2-2023 απόφασης των Υπουργών Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Πολιτισμού και Αθλητισμού και Επικρατείας «Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία και Υποσύστημα Κάρτας Αναπηρίας» (Β’ 932). 

3.

Οι δικαιούχοι των μέτρων δύνανται να εκπροσωπούνται μόνον από νόμιμα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφερομένων: Δικαστικός συμπαραστάτης, επίτροπος, ανάδοχος. 

4.

Ιδίως για ανήλικους με αναπηρία, δικαιούχος των μέτρων είναι ο έχων την πραγματική φροντίδα του, ήτοι ο ασκών τη γονική μέριμνα ή την επιμέλεια ή την επιτροπεία ή ο ανάδοχος γονέας. 

Άρθρο 2 Ορισμοί 

1.

Στο πλαίσιο της παρούσας ισχύουν οι κάτωθι ορισμοί: 

«Κείμενο σε πραγματικό χρόνο (Real Time Text RTT )»: νοείται συνομιλία μέσω κειμένου από ένα σημείο σε άλλο ή τηλεδιασκέψεις πολλαπλών σημείων, όπου το κείμενο που εισάγεται αποστέλλεται το ένα στοιχείο μετά το άλλο κατά τέτοιον τρόπο ώστε η επικοινωνία να γίνεται αντιληπτή από τον χρήστη ως συνεχής διεργασία. 

«Υπηρεσία με Άμεσα Μηνύματα (Instant Messaging “IM”)»: Μεταφορά μηνυμάτων μεταξύ χρηστών σε σχεδόν πραγματικό χρόνο. Αυτά τα μηνύματα, συνήθως, είναι -αλλά δεν απαιτείται -σύντομα. Οι συνομιλίες χρησιμοποιούνται συχνά σε λειτουργία συνομιλίας, δηλαδή, η μεταφορά μηνυμάτων εμπρός και πίσω είναι αρκετά γρήγορη, ώστε οι συμμετέχοντες να διατηρήσουν μια διαδραστική συνομιλία. 

«Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης (Relay Services)»: Υπηρεσία που επιτρέπει την αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα σε απομακρυσμένους τελικούς χρήστες διαφορετικών τρόπων επικοινωνίας (όπως κειμένου, νοηματικής γλώσσας, ομιλίας) εξασφαλίζοντας τη μετατροπή μεταξύ των εν λόγω τρόπων επικοινωνίας, συνήθως, με τη μεσολάβηση ανθρώπου. 

«Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης με ομιλία προς ομιλία (Speech-to-speech relay services)»: Υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης που παρέχει υποστήριξη κλήσεων ομιλίας για χρήστες με προβλήματα ομιλίας ή γνωστικές αναπηρίες. 

«Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο (Speech To Text STT )»: Μηχανογραφημένη, αλγοριθμική διαδικασία που μεταφέρει την ομιλία ενός χρήστη σε ψηφιακό κείμενο, όπως μια μεταγραφή βίντεο που αποδίδεται με αυτόματο υπότιτλο. 

«Υποστηρικτική τεχνολογία»: Κάθε στοιχείο, τμήμα εξοπλισμού, υπηρεσία ή προϊόν συστήματος που περιλαμβάνει λογισμικό το οποίο χρησιμοποιείται για να αυξηθούν, να διατηρηθούν, να υποκατασταθούν ή να βελτιωθούν οι λειτουργικές δυνατότητες των ατόμων με αναπηρία ή για την ανακούφιση και αντιστάθμιση των αναπηριών και των περιορισμών δραστηριότητας ή συμμετοχής. 

2.

Επιπλέον, λέξεις ή φράσεις, οι οποίες χρησιμοποιούνται στην παρούσα έχουν την έννοια η οποία τους αποδίδεται στον ν. 4727/2020. Σε περίπτωση που κάποιος από τους ορισμούς που χρησιμοποιούνται στην παρούσα δεν αναφέρεται στον ν. 4727/2020, η αντίστοιχη λέξη ή φράση ερμηνεύεται σύμφωνα με τον ορισμό ο οποίος περιλαμβάνεται στο δευτερογενές δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. 

Άρθρο 3 

Διαθέσιμες υποστηρικτικές υπηρεσίες 

Οι πάροχοι υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών διασφαλίζουν στους τελικούς χρήστες με αναπηρία πρόσβαση στα δίκτυά τους και διαθέτουν σε αυτούς μηχανισμούς που να τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν τις εξής υποστηρικτικές υπηρεσίες: 

α) Υπηρεσία πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης που παρέχονται είτε μέσω του συστήματος διαμεσολάβησης του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών (ΕΙΚ - https://idrimakofon.gr), είτε μέσω συστήματος διαμεσολάβησης του παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών, είτε μέσω αντίστοιχων εφαρμογών που παρέχονται από τρίτες εταιρείες. 

β) Υπηρεσία κειμένου σε πραγματικό χρόνο. 

γ) Υπηρεσία με άμεσα μηνύματα. 

δ) Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. 

Άρθρο 4 

Ενημέρωση, εξυπηρέτηση καταναλωτών και υπηρεσίες βλαβοδιαχείρισης 

1.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών για την επικοινωνία των τελικών χρηστών με αναπηρία με τα τμήματα βλαβοδιαχείρισης και εξυπηρέτησης καταναλωτών, παρέχουν τη δυνατότητα επικοινωνίας τουλάχιστον μέσω όλων των παρακάτω υποστηρικτικών υπηρεσιών, οι οποίες είναι διαθέσιμες κατά τις ώρες λειτουργίας του τμήματος βλαβοδιαχείρισης και του τμήματος εξυπηρέτησης καταναλωτών: 

α) Υπηρεσία πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης, που παρέχονται είτε μέσω συστήματος διαμεσολάβησης του παρόχου ηλεκτρονικών επικοινωνιών, είτε μέσω του συστήματος διαμεσολάβησης του Ε.Ι.Κ. (Εθνικό Ίδρυμα Κωφών), είτε μέσω αντίστοιχων εφαρμογών που παρέχονται από τρίτες εταιρείες, ή εναλλακτικά υπηρεσίες μέσω βιντεοκλήσης στην ελληνική νοηματική γλώσσα και χειλεοανάγνωση. 

β) Υπηρεσία κείμενου σε πραγματικό χρόνο. γ) Υπηρεσία με άμεσα μηνύματα. δ) Υπηρεσία μετατροπής ομιλίας σε κείμενο. ε) Υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email). 

2.

Κατά την εξυπηρέτηση και ενημέρωση των τελικών χρηστών με αναπηρία οι πάροχοι διασφαλίζουν ότι: 

α) Κατόπιν αιτήματος, οι λογαριασμοί, οι συμβατικές υποχρεώσεις, πιθανές αλλαγές στους συμβατικούς όρους ή/και σε υπηρεσίες είναι διαθέσιμες και γνωστοποιούνται ατελώς είτε σε ηχητική μορφή είτε με άλλη μορφή (Βraille) που να είναι αντιληπτή σε άτομα με προβλήματα οράσεως. 

β) Κατόπιν αιτήματος, παρέχουν πρόσφορο και οικονομικό εναλλακτικό σχήμα για την παροχή ελάχιστου επιπέδου αναλυτικής χρέωσης σε άτομα τυφλά ή άτομα με προβλήματα οράσεως. 

γ) Οι τελικοί χρήστες με αναπηρία εξυπηρετούνται με προτεραιότητα, τόσο στην επικοινωνία τους με το κέντρο εξυπηρέτησης καταναλωτών όσο και κατά την αποκατάσταση βλαβών. 

Άρθρο 5 

Διαθέσιμος υποστηρικτικός εξοπλισμός 

1.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν υποστηρικτικό τερματικό εξοπλισμό σε τελικούς χρήστες με αναπηρία, εφόσον διατίθεται ήδη βάσει πιστοποιημένων προδιαγραφών από προμηθευτές, με τα κάτωθι χαρακτηριστικά: 

α) Επαρκή ανάλυση video για πρόσβαση σε υποστηρικτικές υπηρεσίες πλήρους συνομιλίας ή υπηρεσία μεσολαβητικής αναμετάδοσης μέσω κατάλληλων εφαρμογών (τερματικός εξοπλισμός τύπου smartphone), 

β) λειτουργία δόνησης, 

γ) ευκολία στη ρύθμιση της αντίθεσης της οθόνης (screen contrast), 

δ) δυνατότητα ρύθμισης μεγέθους γραμματοσειράς, 

ε) ενσωματωμένο αναγνώστη οθόνης, 

στ) δυνατότητα ταχείας κλήσης, συνδεσιμότητα με hands-free, με δυνατότητα για συνομιλία με ανοιχτή ακρόαση με μεγάφωνο loudspeaker για χρήστες που έχουν κινητικές δυσκολίες, 

ζ ) ενίσχυση ήχου που φτάνει τα 50 ντεσιμπέλ, με διαρρυθμίσεις έντασης και διαφορετικούς ήχους κλήσης, 

η) μεγάλα και αναγνωρίσιμα πλήκτρα για χρήστες με μειωμένη όραση, 

θ) απλοποιημένη χρήση και μενού επιλογών, δυνατότητα, όταν ηχεί, να δίνει και οπτικό σήμα (φλας) ή/και 

χρωματική σήμανση και διαφορετικούς ήχους κλήσης, ι) συμβατότητα με βοηθήματα ακοής. 

2.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν τον κάτωθι υποστηρικτικό εξοπλισμό, εφόσον διατίθεται ήδη βάσει πιστοποιημένων προδιαγραφών από προμηθευτές: 

α) Ακουστικά (ενσύρματα ή ασύρματα με σύνδεση Bluetooth) με μικρόφωνο, 

β) μονάδα αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (uninterruptible power supply, ups) για τη διασφάλιση αδιάλειπτης επικοινωνίας, ειδικά σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, 

γ) εξοπλισμό με δυνατότητα υποστήριξης επικοινωνίας με επαυξητικές και εναλλακτικές μορφές επικοινωνίας ή και με άλλες βοηθητικές τεχνολογίες (ΑAC), για άτομα με διάφορα προβλήματα στην ομιλία, στην όραση ή και σε άλλες δεξιότητες. 

3.

Ο υποστηρικτικός τερματικός και ειδικός εξοπλισμός που διαθέτουν οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε τελικούς χρήστες με αναπηρία συμμορφώνεται με το πρότυπο EN 301 549 v3.1. 

Άρθρο 6 Οικονομική Προσιτότητα 

1.

Η χρήση των υποστηρικτικών υπηρεσιών των άρθρων 3 και 4.1 εντάσσεται στον χρόνο ομιλίας και δεδομένων που προβλέπει το πρόγραμμα που έχει επιλέξει ο τελικός χρήστης με αναπηρία και σε κάθε περίπτωση οι χρεώσεις δεδομένων και κλήσεων που πραγματοποιεί με τη χρήση υποστηρικτικών υπηρεσιών δεν θα είναι υψηλότερες από τις προβλεπόμενες από τους τιμοκαταλόγους των παρόχων χρεώσεις. 

2.

Η χρήση των υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης (RelayServices) υπηρεσίας πραγματοποιείται χωρίς χρέωση δεδομένων, τουλάχιστον στο πλαίσιο βλαβοδιαχείρισης. 

3.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών διαθέτουν υποστηρικτικό εξοπλισμό του άρθρου 5.2 σε τιμή κόστους και τουλάχιστον έναν τύπο υποστηρικτικού τερματικού εξοπλισμού του άρθρου 5.1, με ανώτατο ποσό για τη διάθεση του εξοπλισμού έως 70 ευρώ, σε τελικούς χρήστες με συνολικό ποσοστό αναπηρίας από εξήντα επτά τις εκατό (67%) και άνω, στο οποίο συμπεριλαμβάνονται παθήσεις που σχετίζονται με προβλήματα όρασης ή ακοής ή ομιλίας ή κινητικότητας των άνω άκρων ή νοητικής υστέρησης. 

Άρθρο 7 Διαδικασίες Εφαρμογής 

1.

Για τη διάθεση των υποστηρικτικών υπηρεσιών και εξοπλισμού, που περιγράφονται στην παρούσα, οι δικαιούχοι καταθέτουν σχετική αίτηση, η οποία συνοδεύεται από την πιστοποίηση αναπηρίας τους, εφόσον απαιτείται από τις εκάστοτε διαδικασίες των παρόχων, και οι πάροχοι δύνανται να επιβεβαιώνουν τη γνησιότητα της πιστοποίησης αναπηρίας μέσω ψηφιακής διαδικασίας διαπίστωσης της γνησιότητας του εγγράφου ή, σε περίπτωση που αυτό δεν είναι τεχνικά εφικτό, σε συνεργασία με την αρμόδια αρχή που εξέδωσε την πιστοποίηση. 

2. 

Οι πάροχοι, για την εφαρμογή της παρούσας, δύνανται να τηρούν κατάλογο τηλεφωνικών αριθμών των τελικών χρηστών με αναπηρία. 

3.

Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες προβλέπεται ταυτοποίηση συνδρομητή μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, η ταυτοποίηση τελικού χρήστη με αναπηρία γίνεται δυνητικά μέσω χρήσης υποστηρικτικών υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης με ομιλία προς ομιλία ή βιντεοκλήσης στη νοηματική. 

4.

Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες σύμφωνα με το ισχύον πλαίσιο απαιτείται η φυσική παρουσία ή ταυτοποίηση με βιντεοκλήση με τον συνδρομητή, η ταυτοποίηση τελικού χρήστη με αναπηρία γίνεται μέσω χρήσης υποστηρικτικών υπηρεσιών μεσολαβητικής αναμετάδοσης με τριμερή βιντεοκλήση ή με βιντεοκλήση στη νοηματική. 

5.

Η παρούσα απόφαση δημοσιεύεται και στην Εθνική Πύλη Αναπηρίας. 

Άρθρο 8 Ειδικότερα θέματα επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών 

1.

Νομική βάση επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων (συμπεριλαμβανομένου του καταλόγου τηλεφωνικών αριθμών των τελικών χρηστών με αναπηρία που αναφέρεται στο άρθρο 7) που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας αποτελεί το στοιχείο β της παρ. 1 του άρθρου 6 και για τις ειδικές κατηγορίες δεδομένων σωρευτικά και το στοιχείο α της παρ. 2 του άρθρου 9 του Γενικού Κανονισμού Προσωπικών Δεδομένων (Γ.Κ.Π.Δ.). Ειδικότερα, η επεξεργασία είναι σύννομη διότι είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος ή για να ληφθούν μέτρα κατ’ αίτηση του υποκειμένου των δεδομένων πριν από τη σύναψη σύμβασης, με σκοπό τη λήψη των μέτρων στήριξης των ατόμων με αναπηρία που παρουσιάζονται στην παρούσα. Η επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων είναι απαραίτητη για λόγους ουσιαστικού δημόσιου συμφέροντος, βάσει των άρθρων 4 και 21 παρ. 3 και 5 του Συντάγματος και της εξουσιοδοτικής διάταξης της παρ. 4 του άρθρου 193 του ν. 4727/2020, το οποίο είναι ανάλογο προς τον επιδιωκόμενο στόχο, σέβεται την ουσία του δικαιώματος στην προστασία των δεδομένων και προβλέπει κατάλληλα και συγκεκριμένα μέτρα για τη διασφάλιση των θεμελιωδών δικαιωμάτων και των συμφερόντων του υποκειμένου των δεδομένων. 

2.

Κατά την έννοια της περ. 7 του άρθρου 4 του Γ.Κ.Π.Δ., υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων του εκάστοτε τελικού χρήστη που είναι άτομο με αναπηρία και λαμβάνει τα μέτρα στήριξης της παρούσας ορίζεται ο πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Οι υπεύθυνοι επεξεργασίας των εν λόγω προσωπικών δεδομένων διασφαλίζουν την προστασία των δικαιωμάτων των προσώπων, της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με το ενωσιακό και εθνικό δίκαιο και ιδίως, σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. και τον ν. 4624/2019 (Α’ 137). 

3.

Η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται αποκλειστικά και μόνο για τον σκοπό της παροχής από τους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών στους δικαιούχους, των μέτρων στήριξης που παρουσιάζονται στην παρούσα και όχι για άλλους ασύμβατους σκοπούς. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε σύννομη και θεμιτή επεξεργασία με διαφανή τρόπο σε σχέση με το υποκείμενο των δεδομένων σύμφωνα με την εξουσιοδοτική διάταξη του ν. 4727/2020 (ιδίως την παρ. 4 του άρθρου 193), λαμβάνοντας υπόψη τους σκοπούς επεξεργασίας του εθνικού μητρώου ατόμων με αναπηρία του άρθρου 1 της υπ’ αρ. 16996/2023 (Β’ 932). 

Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα τα οποία τυγχάνουν επεξεργασίας από τους παρόχους περιορίζονται στα απολύτως απαραίτητα, προκειμένου να εκπληρωθεί ο εν λόγω σκοπός, δηλαδή εν προκειμένω, η απρόσκοπτη πρόσβαση των δικαιούχων στα μέτρα στήριξης που περιγράφονται στην παρούσα και για τα οποία η αναπηρία αποτελεί προϋπόθεση χορήγησής τους. 

Ειδικότερα, για τους συνδρομητές που αιτούνται ή/και λαμβάνουν τα μέτρα στήριξης της παρούσας, οι πάροχοι δύνανται να επεξεργάζονται, επιπλέον των στοιχείων που τηρούν για όλους τους συνδρομητές, τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα, εφόσον δεν αντλούνται από το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία, αντίστοιχα: 

-

Δεδομένα αίτησης για τη λήψη των μέτρων στήριξης για άτομα με αναπηρία, 

-

δεδομένα του νόμιμου ή εξουσιοδοτημένου εκπρόσωπου του δικαιούχου, 

-

δεδομένα συγγενικού προσώπου πρώτου βαθμού του δικαιούχου, 

-

δεδομένα συγκατάθεσης για την επεξεργασία των ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων που απαιτείται, 

-

δεδομένα που αφορούν την επιβεβαίωση των δικαιωμάτων, ως ατόμου με αναπηρία, και την τυχόν ημερομηνία λήξης τους, 

-

δεδομένα που αφορούν το είδος και τον βαθμό της αναπηρίας, 

-

δεδομένα που αφορούν στις ειδικότερες υπηρεσίες και μέτρα στήριξης που παρέχονται στον εκάστοτε συνδρομητή προς εκπλήρωση της παρούσας, 

-

δεδομένα που αφορούν διάθεση και τιμολόγηση υποστηρικτικού εξοπλισμού στον δικαιούχο. 

4. 

Τα προσωπικά δεδομένα των φυσικών προσώπων που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας και υποβάλλονται σε επεξεργασία είναι αυτά που συμπληρώνει ή/και δηλώνει ο ίδιος ο αιτών στην αίτησή του, η οποία επέχει θέση υπεύθυνης δήλωσης. Τα δεδομένα που αφορούν την επιβεβαίωση και την ημερομηνία λήξης των δικαιωμάτων, ως ατόμου με αναπηρία, για τους σκοπούς της παρούσας, εφόσον είναι εφικτό, λαμβάνονται από το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία ή, για όσους δεν είναι εγγεγραμμένοι σε αυτό, από τις αρμόδιες αρχές πιστοποίησης της αναπηρίας κατά υγειονομική κρίση σύμφωνα με το άρθρο 2 της κοινής υπουργικής απόφασης υπ’ αρ. 16996/2023 ή άλλους αρμόδιους φορείς του ελληνικού δημοσίου, ή από τα έγγραφα πιστοποίησης της αναπηρίας που υποβάλει ο ίδιος ο αιτών. 

5.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών, ως υπεύθυνοι επεξεργασίας, δεν αποκαλύπτουν, κοινοποιούν ή διαβιβάζουν τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζονται για τους σκοπούς της παρούσας σε τρίτα μέρη, εκτός εάν αυτό νομίμως προβλέπεται, προκειμένου να συμμορφώνονται με διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας ή με δικαστικές αποφάσεις. 

6. 

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών λαμβάνουν, κατά την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για τους σκοπούς της παρούσας, όλα τα απαραίτητα και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλειά τους, καθώς και για την άσκηση των δικαιωμάτων των υποκειμένων σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα τα μέτρα ασφάλειας των δεδομένων βάσει της αρχής της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας σύμφωνα με το άρθρο 5.1. στ’ του Γ.Κ.Π.Δ. 

7.

Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας δύνανται να χρησιμοποιούν εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό τους κατά την έννοια της περ. 8 του άρθρου 4 του Γ.Κ.Π.Δ., μόνο εφόσον οι εν λόγω εκτελούντες παρέχουν επαρκείς διαβεβαιώσεις για την εφαρμογή κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων, κατά τρόπο ώστε η επεξεργασία να πληροί τις απαιτήσεις του Γ.Κ.Π.Δ. και να διασφαλίζεται η προστασία των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων. Για τον ακριβή καθορισμό των ρόλων, των υποχρεώσεων και των ευθυνών του παρόχου και των εκτελούντων του, συνάπτεται υποχρεωτικά μεταξύ τους συμφωνητικό επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με την παρ. 3 του άρθρου 28 του Γ.Κ.Π.Δ. Οι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό των παρόχων τηρούν τις διατάξεις της νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και, ιδίως, τις αρχές που διέπουν την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των άρθρων 5, 28 και 29 του Γ.Κ.Π.Δ. Στο πλαίσιο αυτό, επιμελούνται τρόπους ψευδωνυμοποίησης των δεδομένων συμπεριλαμβανομένης της χρήσης τεχνικών κυρίως ψευδωνυμοποίησης, ανωνυμοποίησης και κρυπτογράφησης. Οι εκτελούντες την επεξεργασία τηρούν τα κατάλληλα και αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας των υπό επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα με σκοπό την προστασία των δεδομένων από κάθε παραβίαση, καθώς και από σκόπιμη ή τυχαία απειλή, ενεργώντας σύμφωνα με το ενωσιακό και εθνικό δίκαιο. 

8.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών: 

-

Εξασφαλίζουν ότι πρόσβαση στα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας, μπορεί να έχει μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό, αποκλειστικά για την επίτευξη του σκοπού της παρούσας στο πλαίσιο παροχής εξουσιοδότησης δυνάμει της σύμβασης παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών. 

-

Λαμβάνουν μέτρα για να διασφαλίζουν ότι μη εξουσιοδοτημένα άτομα δεν έχουν πρόσβαση στα εν λόγω προσωπικά δεδομένα, ότι τα δεδομένα δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από μη εξουσιοδοτημένα άτομα, ότι τα εξουσιοδοτημένα άτομα έχουν πρόσβαση αποκλειστικά και μόνο σε εκείνα τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για να εκτελούν τα εργασιακά τους καθήκοντα σύμφωνα με τον ρόλο και τις αρμοδιότητές τους. 

-

Προστατεύουν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, τυχαία απώλεια ή αλλοίωση και από μη εξουσιοδοτημένη ή παράνομη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της αποθήκευσης, πρόσβασης ή αποκάλυψης. 

-

Ελέγχουν και καταγράφουν όσους αποκτούν πρόσβαση και επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα. 

-

Ελέγχουν ότι οι εκτελούντες στους οποίους αναθέτουν επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, συμμορφώνονται με τις εντολές τους. 

-

Ελέγχουν ότι τα προσωπικά δεδομένα δεν υπόκεινται σε επεξεργασία για άλλους ασύμβατους σκοπούς και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους παρά μόνο εάν αυτό νομίμως προβλέπεται. 

-

Διασφαλίζουν την εφαρμογή πολιτικής ασφάλειας σε σχέση με την επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. 

Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα τα μέτρα ασφάλειας των δεδομένων βάσει της αρχής της ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας σύμφωνα με το άρθρο 5.1.στ’ του ΓΚΠΔ. 

9.

Στην περίπτωση διασύνδεσης των πληροφοριακών συστημάτων των παρόχων με το εθνικό μητρώο ατόμων με αναπηρία ή με τα πληροφοριακά συστήματα των αρχών πιστοποίησης αναπηρίας ή άλλων αρμόδιων φορέων του ελληνικού δημοσίου, η διασύνδεση αυτή πραγματοποιείται μετά από σχετική ενημέρωση και συγκατάθεση των φυσικών προσώπων και χρησιμοποιείται με αποκλειστικό γνώμονα την εκπλήρωση των σκοπών της παρούσας και εν προκειμένω για την επιβεβαίωση των δικαιούχων τελικών χρηστών. Λαμβάνονται, δε, τα αναγκαία μέτρα για την ασφάλεια των υπηρεσιών πληροφορικής και ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και των προσωπικών δεδομένων αλλά και την προστασία τους από κυβερνοεπιθέσεις, όπως ενδεικτικά: Πρόβλεψη ασφαλούς καναλιού επικοινωνίας, ορισμός συγκεκριμένων ρόλων χρηστών εξουσιοδοτημένων με τα κατάλληλα δικαιώματα, πρόσβαση στα δεδομένα μόνο από εξουσιοδοτημένους χρήστες με τη χρήση προσωπικών κωδικών ασφαλείας, καταγραφή των στοιχείων της κάθε πρόσβασης και χρήσης σε αρχείο καταγραφής, λήψη μόνο των απαραίτητων και επαρκών, για το σκοπό της επεξεργασίας, δεδομένων για κάθε υποκείμενο χωρίς διαβίβαση επιπλέον δεδομένων του, εξασφάλιση της ακρίβειας των δεδομένων, απαγόρευση της μαζικής αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων ατόμων με αναπηρία στον πάροχο. 

10.

Οι πάροχοι παρέχουν στα φυσικά πρόσωπα ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που πραγματοποιούν και για τα δικαιώματά τους σύμφωνα με το άρθρο 12 του Γ.Κ.Π.Δ., όπως εξειδικεύεται στο άρθρο 13 του Γ.Κ.Π.Δ., όταν τα δεδομένα συλλέγονται από το υποκείμενο των δεδομένων, και στο άρθρο 14 του Γ.Κ.Π.Δ., όταν τα δεδομένα δεν έχουν συλλεγεί από το υποκείμενο των δεδομένων. Η ενημέρωση αυτή παρέχεται σε συνοπτική, διαφανή, κατανοητή και εύκολα προσβάσιμη μορφή, χρησιμοποιώντας σαφή και απλή διατύπωση, κατ’ ελάχιστον στον διαδικτυακό τόπο του παρόχου, καθώς επίσης στην αίτηση για τα μέτρα στήριξης και στη σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του συνδρομητή και του παρόχου. 

11. 

Οι πάροχοι δύνανται να διατηρούν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των φυσικών προσώπων που υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της παρούσας, για το χρονικό διάστημα που καθίσταται αναγκαίο στο πλαίσιο εξουσιοδότησης δυνάμει της σύμβασης παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών τηρώντας σε κάθε περίπτωση τις διατάξεις του ν. 4624/2019 και σύμφωνα με όσα ορίζονται στο Παράρτημα Β του κανονισμού γενικών αδειών της ΕΕΤΤ. Η διατήρηση των παραπάνω δεδομένων διασφαλίζει την απρόσκοπτη: (α) Πρόσβαση των ατόμων στις υπηρεσίες και τα μέτρα στήριξης που περιγράφονται στην παρούσα και για τα οποία η αναπηρία αποτελεί προϋπόθεση χορήγησής τους (β) αναγκαία πληροφόρηση του παρόχου για τις υπηρεσίες, τα μέτρα στήριξης και τον υποστηρικτικό εξοπλισμό που παρέχει στον εκάστοτε δικαιούχο συνδρομητή. Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να προσδιορίσουν ειδικότερα το χρονικό διάστημα ή τα κριτήρια τήρησης των δεδομένων βάσει της αρχής του περιορισμού της περιόδου αποθήκευσης σύμφωνα με το άρθρο 5.1.ε’ του Γ.Κ.Π.Δ. Κατ’ ελάχιστον τα δεδομένα διατηρούνται καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης, μεταξύ παρόχου-συνδρομητή. 

12.

Για τις παραπάνω επεξεργασίες δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που διενεργούνται σύμφωνα με την παρούσα είναι υποχρεωτική η διενέργεια εκτίμησης αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων (ΕΑΠΔ), σύμφωνα με το άρθρο 35 του Γ.Κ.Π.Δ. 

13. 

Τα υποκείμενα των δεδομένων μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματα που τους αναγνωρίζει η εθνική και ενωσιακή νομοθεσία αναφορικά με τη συλλογή και την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που τους αφορούν, στον βαθμό που η άσκηση των δικαιωμάτων είναι συμβατή με την εφαρμογή της παρούσας. Τα δικαιώματα αυτά σύμφωνα με τον Γ.Κ.Π.Δ. είναι τα ακόλουθα: 

I. 

Το δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα, προκειμένου τα υποκείμενα να ενημερωθούν για το ποια δεδομένα τους τυγχάνουν επεξεργασίας, για ποιον λόγο και τους τυχόν αποδέκτες τους. 

II. 

Το δικαίωμα διόρθωσης των δεδομένων, προκειμένου να διορθωθούν τυχόν λάθη, ανακρίβειες και ελλείψεις των δεδομένων των υποκειμένων. 

III. 

Το δικαίωμα διαγραφής των δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη»), προκειμένου, υπό τις προϋποθέσεις εφαρμογής της παρούσας και του λοιπού σχετικού κανονιστικού πλαισίου, να διαγραφούν τα δεδομένα των υποκειμένων από τα αρχεία που τηρούνται. 

IV. 

Το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων, σε περίπτωση αμφισβήτησης της ακρίβειας των δεδομένων, σε περίπτωση που η επεξεργασία είναι παράνομη και το υποκείμενο των δεδομένων αντιτάσσεται στη διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ζητεί, αντ’ αυτής, τον περιορισμό της χρήσης τους και σε περίπτωση που τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον αρχικό σκοπό αλλά για νομικούς λόγους δεν μπορούν ακόμη να διαγραφούν. 

V. 

Το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων προκειμένου το υποκείμενο να παραλάβει τα δεδομένα του σε ηλεκτρονική μορφή και να τα διαβιβάσει σε τρίτον. 

14.

Οι πάροχοι ως υπεύθυνοι επεξεργασίας οφείλουν να μεριμνούν για τη διευκόλυνση της άσκησης των δικαιωμάτων των υποκειμένων των δεδομένων. 

Άρθρο 9 Μεταβατικές διατάξεις Οι διατάξεις της περ. δ του άρθρου 3, της περ. δ της παρ. 1 του άρθρου 4, της περ. α της παρ. 2 του άρθρου 4 και των παρ. 1 και 2 του άρθρου 7 τίθενται σε εφαρμογή ένα (1) έτος από τη δημοσίευση της παρούσας. 

Άρθρο 10 Έναρξη Ισχύος Η ισχύς της παρούσας αρχίζει εννέα (9) μήνες από τη δημοσίευσή της στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, εκτός εάν άλλως προβλέπεται στην παρούσα. Η απόφαση αυτή να δημοσιευθεί στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως. 

Αθήνα, 23 Ιανουαρίου 2026 

Οι Υπουργοί 

Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης ΝΙΚΗ ΚΕΡΑΜΕΩΣ 

Κοινωνικής Συνοχής και Οικογένειας ΔΟΜΝΑ-ΜΑΡΙΑ ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ 

Ψηφιακής Διακυβέρνησης ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΑΠΑΣΤΕΡΓΙΟΥ 

Επικρατείας 

ΧΡΗΣΤΟΣ-ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΣΚΕΡΤΣΟΣ 

Καποδιστρίου 34, 104 32 Αθήνα Τηλ. Κέντρο 210 5279000 Αποστολή εγγράφων προς δημοσίευση στο ΦΕΚ *02007611602260008* στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://eservices.et.gr  

Φάρμακα Υψηλού Κόστους από τα ιδιωτικά φαρμακεία: Ξεκινά η δωρεάν διάθεσή τους, τι πρέπει να κάνουν οι ασφαλισμένοι

Φάρμακα Υψηλού Κόστους από τα ιδιωτικά φαρμακεία: Ξεκινά η δωρεάν διάθεσή τους, τι πρέπει να κάνουν οι ασφαλισμένοι

 

 

 

in.gr

Φάρμακα Υψηλού Κόστους από τα ιδιωτικά φαρμακεία: Ξεκινά η δωρεάν διάθεσή τους, τι πρέπει να κάνουν οι ασφαλισμένοι

 

 

Μία τρίτη επιλογή δωρεάν διάθεσης Φαρμάκων Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) προστίθεται από σήμερα, Δευτέρα 16 Φεβρουαρίου, στην εξυπηρέτηση των ασθενών με σοβαρές παθήσεις, με στόχο την οριστική αντιμετώπιση των πολύωρων αναμονών στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ.

Πέραν των φαρμακείων του ΕΟΠΥΥ και της δυνατότητας κατ’ οίκον αποστολής των ΦΥΚ, οι ασθενείς μπορούν πλέον να επιλέγουν την παραλαβή των φαρμάκων τους από το φαρμακείο της γειτονιάς τους, έχοντας παράλληλα τη δυνατότητα άμεσης συμβουλευτικής υποστήριξης από τον φαρμακοποιό τους για την ορθή χρήση της αγωγής.

Οι ασθενείς θα λαμβάνουν τα φάρμακά τους εντελώς δωρεάν, ενώ οι φαρμακοποιοί θα αποζημιώνονται από τον ΕΟΠΥΥ με 20 ευρώ ανά συνταγή για την υπηρεσία εκτέλεσης και χορήγησης

Από σήμερα τίθεται σε λειτουργία η σχετική πλατφόρμα του ΕΟΠΥΥ και 10.500 από τα συνολικά 10.850 φαρμακεία της χώρας θα διαθέτουν συγκεκριμένες κατηγορίες ΦΥΚ. Σε πρώτη φάση δίνεται η δυνατότητα σε ασθενείς που πάσχουν από καρκίνο και σκλήρυνση κατά πλάκας να υποβάλλον στην πλατφόρμα τα αιτήματά τους και να παραλαμβάνουν σε καθορισμένο χρονοδιάγραμμα τα φάρμακά τους από το φαρμακείο της επιλογής τους.

Η νέα διαδικασία αντιστοιχεί σε περίπου 23.000 συνταγές μηνιαίως, με στόχο εντός τριμήνου να εξυπηρετούνται 66.000 συνταγές τον μήνα, δηλαδή περίπου το ένα τρίτο των συνολικών συνταγών ΦΥΚ, που ανέρχονται σε 180.000 μηνιαίως.

Τον επόμενο μήνα θα ενταχθούν βιολογικοί παράγοντες νέκρωσης των όγκων anti- TNF με συνταγές 25.000 και τον μεθεπόμενο μήνα οι πάσχοντες από Ηπατίτιδα Β και D και λαμβάνοντες θεραπεία για το άσθμα με συνταγές 18.000

Οι ασθενείς θα λαμβάνουν τα φάρμακά τους εντελώς δωρεάν, ενώ οι φαρμακοποιοί θα αποζημιώνονται από τον ΕΟΠΥΥ με 20 ευρώ ανά συνταγή για την υπηρεσία εκτέλεσης και χορήγησης. Οι εκτελεσμένες συνταγές υποβάλλονται μηνιαίως στον ΕΟΠΥΥ μαζί με το σχετικό τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών, ενώ η πληρωμή τους ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα της συλλογικής σύμβασης του Πανελλήνιου Φαρμακευτικού Συλλόγου.

Σε δηλώσεις του στο ΑΠΕ-ΜΠΕ, ο πρόεδρος του Πανελληνίου Φαρμακευτικού Συλλόγου, Απόστολος Βαλτάς, εξέφρασε την ικανοποίησή του για την επέκταση της διάθεσης ΦΥΚ μέσω ιδιωτικών φαρμακείων, σημειώνοντας ότι μια διαδικασία που ξεκίνησε πιλοτικά το 2020 με 1.000-1.500 συνταγές μηνιαίως, πλέον καθιερώνεται, σηματοδοτώντας ουσιαστική αλλαγή στην εξυπηρέτηση των χρονίως πασχόντων.

«Πρόκειται για παρέμβαση με έντονο κοινωνικό αποτύπωμα, καθώς βάζει τέλος στις πολύωρες αναμονές, τις λεγόμενες «ουρές της ντροπής», έξω από τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ. Μάλιστα δεν ήταν λίγες οι περιπτώσεις που οι ασθενείς ή οι φροντιστές τους ήταν αναγκασμένοι να διανύσουν δεκάδες χιλιόμετρα από τον τόπο διαμονής τους προκειμένου να πάρουν τα φάρμακά τους. Πλέον, η πρόσβαση στα συγκεκριμένα σκευάσματα θα γίνεται από το φαρμακείο της γειτονιάς, με άμεση εξυπηρέτηση και χωρίς άσκοπες μετακινήσεις», ανέφερε.

Ο πρόεδρος του ΠΦΣ υπογραμμίζει ότι το νέο σύστημα επαναφέρει στο επίκεντρο την αξιοπρέπεια του ασθενούς, τη σιγουριά της άμεσης πρόσβασης στη θεραπεία και κυρίως, την προσωπική επαφή με τον φαρμακοποιό, που μπορεί να ενημερώσει για τη σωστή χρήση της αγωγής και να διαχειριστεί πιθανές παρενέργειες.

«Σε αντίθεση με την κατ’ οίκον αποστολή φαρμάκων, που αποτελεί μια απρόσωπη διαδικασία, η διάθεση μέσω των φαρμακείων της γειτονιάς ενισχύει τον ρόλο της πρωτοβάθμιας φροντίδας και δημιουργεί ένα πιο ανθρώπινο και λειτουργικό πλαίσιο εξυπηρέτησης για τους πλέον ευάλωτους ασθενείς», τονίζει ο κ. Βαλτάς. Καταλήγει ότι σε επόμενο στάδιο, τα φάρμακα υψηλού κόστους, όπως όλα τα φάρμακα, πρέπει να διακινούνται μέσω των φαρμακείων, ώστε να μειωθεί η ταλαιπωρία των ασθενών με σοβαρές παθήσεις.

Πώς επιλέγει ο ασφαλισμένος το ιδιωτικό φαρμακείο

Ο ασφαλισμένος θα εισέρχεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση https://fyk.eopyy.gov.gr/ και θα αυθεντικοποιεί την είσοδό του κάθε φορά, με τη χρήση των προσωπικών κωδικών taxisnet και την καταχώρηση του ΑΜΚΑ του.

Στην πρώτη είσοδο ο ασφαλισμένος καλείται να επιβεβαιώσει την ηλεκτρονική του διεύθυνση, ως απαραίτητο στοιχείο επικοινωνίας με τον ΕΟΠΥΥ.

Με την επιτυχή καταχώρηση, εμφανίζονται τα αναλυτικά στοιχεία της συνταγής εφόσον πρόκειται για σκεύασμα ΦΥΚ το οποίο ανήκει στις θεραπευτικές κατηγορίες που προτεραιοποιούνται (σε πρώτη φάση τα φάρμακα για τη Σκλήρυνση κατά πλάκας εκτός ενδοφλεβίων και τα Αντινεοπλασματικά).

Ο ασφαλισμένος θα έχει τη δυνατότητα αναζήτησης του φαρμακείου της επιλογής του (μέσω ΤΚ, Διεύθυνσης, Επωνυμίας κλπ).

Προαιρετικά, δύναται να δηλώσει έως τρείς αντιπροσώπους που θα παραλάβουν το Φάρμακο Υψηλού Κόστους αντί του ιδίου (αυτό δεν αναιρεί ότι μπορεί να τα παραλάβει ο ίδιος στο τέλος).

Μετά την επιλογή του ιδιωτικού φαρμακείου, ο ασφαλισμένος επιλέγει «Υποβολή».

Το αίτημα μεταβιβάζεται στον ΕΟΠΥΥ και μετά από τους σχετικούς ελέγχους από ελεγκτές φαρμακοποιούς εγκρίνεται (ή απορρίπτεται) το αργότερο εντός δύο ημερών. Με την έγκριση του αιτήματος χορήγησης ΦΥΚ από τον ΕΟΠΥΥ, το οποίο έχει υποβάλει ο ίδιος ο ασφαλισμένος, λαμβάνει ενημέρωση στο κινητό/email του.

Στη συνέχεια στον ΕΟΠΥΥ ακολουθεί το στάδιο της προετοιμασίας του δέματος, διαδικασία που διαρκεί επίσης μία ημέρα.

Τα ΦΥΚ συσκευάζονται σε ειδικό σακουλάκι στο οποίο επικολλάται αυτοκόλλητο το οποίο φέρει πάνω του την «Επωνυμία του φαρμακείου» και κρυπτογραφημένα ως πληροφορία στο «Βarcode» τα στοιχεία του Ασφαλισμένου, της Συνταγής και των φαρμάκων που περιέχονται σε αυτό.

Το φαρμακείο ενημερώνεται για την αποστολή με email που έχει δηλωθεί στην Εφαρμογή με αναφορά ότι τα φάρμακα θα παραδοθούν εντός 6 έως 10 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία της έγκρισης, ενώ επίσης μπορεί να παρακολουθεί το αίτημα από την επιλογή «Απεσταλμένα προς Φαρμακείο».

Ο ασφαλισμένος λαμβάνει μηνύματα και κατά την ολοκλήρωση της παραλαβής των σκευασμάτων από το ιδιωτικό φαρμακείο και μετά την εκτέλεση της συνταγής.

 

  

Τέλος στην ταλαιπωρία: Τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) στο φαρμακείο της γειτονιάς

Τέλος στην ταλαιπωρία: Τα Φάρμακα Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) στο φαρμακείο της γειτονιάς

Από σήμερα, Δευτέρα 16 Φεβρουαρίου 2026, ενεργοποιείται πλήρως η νέα πλατφόρμα του ΕΟΠΥΥ. Μετά από δύο χρόνια πιλοτικής εφαρμογής, το μέτρο καθιερώνεται, βάζοντας τέλος στις «ουρές της ντροπής». Πλέον, μπορούμε να παραλαμβάνουμε τα φάρμακά μας δωρεάν από το ιδιωτικό φαρμακείο της επιλογής μας.

🔹

 Ποιους αφορά άμεσα:

•

Ασθενείς με Σκλήρυνση κατά Πλάκας & Καρκίνο (Αντινεοπλασματικά).

•

Σύντομα: Ρευματοπάθειες (Anti-TNF), Ηπατίτιδα B/D και Άσθμα.

🔹

 Η διαδικασία:

1️⃣

 Μπαίνετε με κωδικούς Taxisnet στο

🔗

👇

https://fyk.eopyy.gov.gr/

 

2️⃣

 Επιλέγετε το φαρμακείο που σας εξυπηρετεί.

 

3️⃣

 Λαμβάνετε ειδοποίηση έγκρισης και παραλαμβάνετε το φάρμακο σε 6 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

 

✅

 Σημαντικό: Η διάθεση είναι εντελώς δωρεάν και υπάρχει δυνατότητα ορισμού αντιπροσώπου.

⚠️

 Προσοχή: Πρέπει να επιλέξετε το κουμπί που λέει συγκεκριμένα «ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ» (ή κάτι αντίστοιχο), και όχι το «Αποστολή στο σπίτι», αν θέλετε να το πάρετε από τον φαρμακοποιό της γειτονιάς.

 

ℹ️

 Πηγές & Τεκμηρίωση:

1.

Επίσημη Ανακοίνωση: Δελτίο Τύπου Υπουργείου Υγείας & ΕΟΠΥΥ (05/02/2026)

2.

Σημερινή Ειδησεογραφία: Ρεπορτάζ ERT News - Έναρξη Λειτουργίας Πλατφόρμας (16/02/2026)

 

#ΦΥΚ #ΕΟΠΥΥ #Φαρμακεία #Υγεία #Αξιοπρέπεια #ΧρόνιοιΠάσχοντες #ΑμεΑ #ΣυνήγοροςΤωνΑμεΑ

Μπορεί να είναι εικόνα ‎ένα ή περισσότερα άτομα και ‎κείμενο που λέει "‎ΣΗΜΕΡΑ: ΣΤΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΤΗΣ ΓΕΙΤΟΝΙΑΣ FONYY me طاء + 原塩に 7催 ΧΘΕΣ: ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΟΥΡΕΣ ZuNYOPOC ل ا۸ των ΦΑΡΜΑΚΑΙ ΥΨΗΛΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΔΩΡΕΑΝ‎"‎‎

  

e-ΕΦΚΑ:Πληρωμή κύριων και επικουρικών συντάξεων Μαρτίου 2026 (και εξωϊδρυματικού επιδόματος απο ασφαλιστικό φορέα. Το εξωιδρυματικο επιδομα απο ασφαλιστικο φορέα ,καταβαλλεται την ημερα που το ταμειο απ όπου το λαμβανει ο δικαιουχος ,καταβαλλει τις κυριες συντάξεις) 📣

 

 e-ΕΦΚΑ:Πληρωμή κύριων και επικουρικών συντάξεων  Μαρτίου 2026

(και εξωϊδρυματικού επιδόματος απο ασφαλιστικό φορέα. Το εξωιδρυματικο επιδομα απο ασφαλιστικο φορέα ,καταβαλλεται την ημερα που το ταμειο απ όπου το λαμβανει ο δικαιουχος ,καταβαλλει τις κυριες συντάξεις)

📣

Αθήνα, 16 Φεβρουαρίου 2026

 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ

Ημερομηνίες πληρωμής των συντάξεων μηνός Μαρτίου 2026

Οι ημερομηνίες πληρωμής ακολουθούν τον κανόνα του διαχωρισμού μεταξύ Μισθωτών και Μη Μισθωτών και διαμορφώνονται ως ακολούθως:

*

🔹

Την Τρίτη 24 Φεβρουαρίου 2026 θα καταβληθούν οι κύριες συντάξεις από τα τέως ταμεία Μη Μισθωτών ΟΑΕΕ, ΟΓΑ και ΕΤΑΑ, οι κύριες συντάξεις που απονεμήθηκαν από τη σύσταση του ΕΦΚΑ και μετά, με τον ν.4387/2016, μέσω του ΟΠΣ-ΕΦΚΑ (συνταξιούχοι Μισθωτοί & Μη Μισθωτοί από 1.1.2017 και έπειτα) και όλες οι επικουρικές συντάξεις του ιδιωτικού τομέα (Μη Μισθωτών και Μισθωτών).

(

🔖

Σημείωση δική μου: Η πίστωση στους τραπεζικούς λογαριασμούς θα γινει  από

✅

την Παρασκευή 20 Φεβρουαρίου 2026 - προηγουμενη από την ημερομηνια καταβολης εργασιμη ημέρα αφού την Δευτέρα 23/2 είναι η αργία της Καθαράς Δευτέρας  -από το απόγευμα και μετά )

*

🔸

Την Πέμπτη 26 Φεβρουαρίου 2026 θα καταβληθούν οι κύριες συντάξεις των τέως Ταμείων Μισθωτών [ΙΚΑ-ΕΤΑΜ, τραπεζών, ΟΤΕ, ΔΕΗ, ΛΟΙΠΩΝ ΕΝΤΑΣΣΟΜΕΝΩΝ (ΤΣΕΑΠΓΣΟ, ΤΣΠ-ΗΣΑΠ), ΝΑΤ, ΕΤΑΤ και ΕΤΑΠ-ΜΜΕ] καθώς και οι κύριες και οι επικουρικές συντάξεις του Δημοσίου.

(

🔖

Σημείωση δική μου: Η πίστωση στους τραπεζικούς λογαριασμούς θα γινει  από

✅

 την Τέταρτη 25 Φεβρουαρίου 2026 - προηγουμενη από την ημερομηνια καταβολης εργασιμη ημέρα -από το απόγευμα και μετά )

Από τη Διοίκηση του e-Ε.Φ.Κ.Α.

🌟

Παρακαλούμε τα μέλη ,για την εύρυθμη λειτουργία της ομαδας και για να μην διασκορπίζεται απο εδώ κι απο εκεί η ενημέρωση ,ερωτήσεις  που αφορούν ημερομηνίες πληρωμής συντάξεων ( κύριες & επικουρικές ) & εξωϊδρυματικου επιδόματος  ,εκαστου μήνα ,απο ασφαλιστικο φορέα ,όπως και ερωτήσεις για το αν πληρώθηκαν οι συντάξεις και το εξωιδρυματικό επίδομα από ασφαλιστικό φορέα  και αν πλήρωσε κάποια συγκεκριμένη τραπεζα ,

✅

ΝΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ στην σχετική ανάρτηση για την πληρωμή συντάξεων εκάστου μήνα & εξωϊδρυματικού επιδόματος απο ασφαλιστικό φορέα  

και

❌

να ΜΗ ΣΤΕΛΝΟΝΤΑΙ σαν ξεχωριστές προσωπικές αναρτήσεις.

Επίσης ,οταν κάποιο μέλος

✅

θέλει να ενημερώσει οτι αρχισαν να πιστώνονται οι συντάξεις και το εξωιδρυματικό επίδομα απο ασφαλιστικό φορέα  ,παρακαλούμε να το κάνει

‼️

στην σχετική ανάρτηση και

❌

 οχι με προσωπική του αναρτηση.Ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αυτήν την χρονική περίοδο ,γίνονται στην ανάρτηση της οποίας τον σύνδεσμο θα βρείτε στο πρώτο σχόλιο αυτής της ανάρτησης

TAXHEAVEN 

ΠΡΩΙΜΗ ΠΑΙΔΙΚΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΚΕΑΤ ΠΡΩΙΜΗ ΠΑΙΔΙΚΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΚΕΑΤ Το Υπουργείο Κοινωνικής συνοχής και Οικογένειας στο πλαίσιο της Εθνικής Στρατηγικής Αποϊδρυματοποίησης υλοποιεί το πιλοτικό Πρόγραμμα «Πρώιμη Παιδική Παρέμβαση» το οποίο χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας. Στα πλαίσια αυτά, το ΚΕΑΤ προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες Πρώιμης Παιδικής Παρέμβασης για παιδιά ηλικίας από 0 έως 6 ετών με αναπηρία όρασης με στόχο την ανάπτυξη, την αυτονομία και τη συμμετοχή στη καθημερινή ζωή. Ενεργοποιείστε τα Voucher του Υπουργείου και λάβετε εξειδικευμένες υπηρεσίες από το ΚΕΑΤ για παιδιά με προβλήματα όρασης. Κοινωνική Υπηρεσία Αθήνα 2109516139/ Θεσσαλονίκη 2310 830095 (103)

ΠΡΩΙΜΗ ΠΑΙΔΙΚΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΚΕΑΤ

ΠΡΩΙΜΗ ΠΑΙΔΙΚΗ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗ ΚΕΑΤ

Το Υπουργείο Κοινωνικής συνοχής και Οικογένειας στο πλαίσιο της Εθνικής Στρατηγικής Αποϊδρυματοποίησης υλοποιεί το πιλοτικό Πρόγραμμα «Πρώιμη Παιδική Παρέμβαση» το οποίο χρηματοδοτείται από πόρους του Ταμείου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας.

Στα πλαίσια αυτά, το ΚΕΑΤ προσφέρει εξειδικευμένες υπηρεσίες Πρώιμης Παιδικής Παρέμβασης για παιδιά ηλικίας από 0 έως 6 ετών με αναπηρία όρασης με στόχο την ανάπτυξη, την αυτονομία και τη συμμετοχή στη καθημερινή ζωή.

Ενεργοποιείστε τα Voucher του Υπουργείου και λάβετε εξειδικευμένες υπηρεσίες από το ΚΕΑΤ για παιδιά με προβλήματα όρασης.

Κοινωνική Υπηρεσία

Αθήνα 2109516139/ Θεσσαλονίκη 2310 830095 (103) 

Μεγάλα προβλήματα στην προσβασιμότητα τραπεζών και ΑΤΜ

Μεγάλα προβλήματα στην προσβασιμότητα τραπεζών και ΑΤΜ

(Αρ. Πρωτ.: 213)

Επιστολή με τις διαμαρτυρίες ατόμων με αναπηρία σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν κατά τη χρήση τραπεζικών υπηρεσιών-συναλλαγών, τόσο σε ψηφιακό επίπεδο όσο και στα φυσικά καταστήματα και τις αυτόματες ταμειακές μηχανές (ATM), απέστειλε η ΕΣΑμεΑ, στην Ελληνική Ένωση Τραπεζών.

Παρά τις μεμονωμένες βελτιώσεις που έχουν παρατηρηθεί σε ορισμένες περιπτώσεις, η συνολική εικόνα εξακολουθεί να δημιουργεί συνθήκες αποκλεισμού, εξάρτησης από τρίτους και παραβίασης της αυτονομίας, της αξιοπρέπειας και των προσωπικών δεδομένων των ατόμων με αναπηρία και απαιτείται άμεση και ενιαία αντιμετώπιση.

Στην επιστολή παρατίθεται συγκεντρωτική καταγραφή προβλημάτων και αντίστοιχων προτάσεων, αναφορικά με την πρόσβαση, ειδικά των ατόμων με οπτική αναπηρία και των κωφών και βαρήκοων πολιτών στις τραπεζικές υπηρεσίες και συναλλαγές.

Η ΕΣΑμεΑ δηλώνει ότι βρίσκεται στη διάθεση της ΕΕΤ για διάλογο και συνεργασία, με στόχο τη διαμόρφωση ενός τραπεζικού συστήματος πραγματικά προσβάσιμου και χωρίς αποκλεισμούς.

Η επιστολή:

Κρίνεται αναγκαία η διασφάλιση προσβασιμότητας στις Τραπεζικές Υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία

(Αρ. Πρωτ.: 202)

ΘΕΜΑ: «Κρίνεται αναγκαία η διασφάλιση προσβασιμότητας στις Τραπεζικές Υπηρεσίες για άτομα με αναπηρία».

Κύριε Πρόεδρε,

Η Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.μεΑ.) αποτελεί τον τριτοβάθμιο κοινωνικό και συνδικαλιστικό φορέα των ατόμων με αναπηρία και των οικογενειών τους στη χώρα, επίσημα αναγνωρισμένο Κοινωνικό Εταίρο της ελληνικής Πολιτείας σε ζητήματα αναπηρίας.

Κύρια αποστολή της είναι η καταπολέμηση των διακρίσεων σε βάρος των ατόμων με αναπηρία, χρόνιες παθήσεις και των οικογενειών τους και η προώθηση, προστασία και απόλαυση των ανθρωπίνων και συνταγματικά κατοχυρωμένων δικαιωμάτων τους. Όσον αφορά στα ανθρώπινα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία, αυτά κατοχυρώνονται με τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία που η χώρα μας μαζί με το Προαιρετικό της Πρωτόκολλο επικύρωσε με τον Ν. 4074/2012.

Με το παρόν έγγραφό μας, σας μεταφέρουμε τη διαμαρτυρία μελών μας σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν κατά τη χρήση τραπεζικών υπηρεσιών-συναλλαγών, τόσο σε ψηφιακό επίπεδο όσο και στα φυσικά καταστήματα και τις αυτόματες ταμειακές μηχανές (ATM).

Παρά τις μεμονωμένες βελτιώσεις που έχουν παρατηρηθεί σε ορισμένες περιπτώσεις, η συνολική εικόνα εξακολουθεί να δημιουργεί συνθήκες αποκλεισμού, εξάρτησης από τρίτους και παραβίασης της αυτονομίας, της αξιοπρέπειας και των προσωπικών δεδομένων των ατόμων με αναπηρία και απαιτείται άμεση και ενιαία αντιμετώπιση.

Σας παραθέτουμε συγκεντρωτική καταγραφή προβλημάτων και αντίστοιχων προτάσεων, αναφορικά με την πρόσβαση, ειδικά των ατόμων με οπτική αναπηρία και των κωφών και βαρήκοων πολιτών στις τραπεζικές υπηρεσίες και συναλλαγές.:

Α. ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΟΠΤΙΚΗ ΑΝΑΠΗΡΙΑ.

1. Εφαρμογές κινητών (Mobile Banking Apps)

Υπάρχουν αναφορές σύμφωνα με τις οποίες οι εφαρμογές κινητής τραπεζικής παρουσιάζουν σοβαρές ελλείψεις προσβασιμότητας, καθιστώντας τη χρήση τους προβληματική για άτομα με οπτική αναπηρία.

Ειδικότερα, δεν είναι πλήρως συμβατές με λογισμικά ανάγνωσης οθόνης (π.χ. VoiceOver, TalkBack) σε βασικές λειτουργίες, όπως πληρωμές, μεταφορές, έλεγχος υπολοίπου, ενεργοποίηση/διαχείριση καρτών κ.λπ., στερούνται σαφούς και σταθερής δομής πλοήγησης και δεν επιτρέπουν την ολοκλήρωση βασικών συναλλαγών χωρίς τη συνδρομή τρίτου προσώπου. Επιπλέον, απουσιάζουν επαρκείς εναλλακτικοί τρόποι υποστήριξης όταν η χρήση της εφαρμογής δεν είναι προσβάσιμη.

2. Αυτόματες Ταμειακές Μηχανές (ATM)

Αναγνωρίζεται η πρόοδος που έχει επιτευχθεί από τις συστημικές τράπεζες ως προς την ενσωμάτωση φωνητικής υποστήριξης στα ΑΤΜ, σε συμμόρφωση με την Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα (Ν. 4994/2022). Ωστόσο, κρίνεται απαραίτητη η καθολική εφαρμογή των σχετικών ρυθμίσεων, ώστε το σύνολο των ΑΤΜ, ανεξαρτήτως τράπεζας ή γεωγραφικής περιοχής, να είναι πλήρως προσβάσιμο σε άτομα με οπτική αναπηρία και να υποστηρίζει το πλήρες φάσμα των συναλλαγών.

3. Φυσικά Καταστήματα Τραπεζών

Στα φυσικά καταστήματα εξακολουθούν να εφαρμόζονται πρακτικές που θίγουν ευθέως την αυτονομία και την αξιοπρέπεια των ατόμων με οπτική αναπηρία, όπως:

– Υποχρεωτική παρουσία δύο μαρτύρων ορισμένων με συμβολαιογραφική πράξη, για τη   διενέργεια συναλλαγών ή την υπογραφή εγγράφων. Η πρακτική αυτή παραβιάζει το τραπεζικό και προσωπικό απόρρητο και αναγκάζει τους συναλλασσόμενους να αποκαλύπτουν ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα σε τρίτους. Επίσης δεν δικαιολογείται, όταν η εγκυρότητα της συναλλαγής μπορεί να βεβαιωθεί με τη σύμπραξη δύο υπαλλήλων της ίδιας της τράπεζας. Ενδεικτικό της προβληματικής προαναφερόμενης πρακτικής, είναι πρόσφατο περιστατικό που μας καταγγέλθηκε από άτομο με οπτική αναπηρία, που προσπάθησε να ανακτήσει την τραπεζική του κάρτα που είχε ξεχάσει σε ATM όταν αυτή βρέθηκε και παραδόθηκε στην τράπεζα. Όταν πήγε να την παραλάβει, παρά το ότι επιβεβαίωσε την ταυτότητά του, του ζήτησαν επιτακτικά την παρουσία δύο μαρτύρων, διαφορετικά δεν θα του επέστρεφαν την κάρτα.

– Μη αποδοχή υπογραφής με σφραγίδας, παρότι αποτελεί καθιερωμένο και νόμιμο τρόπο υπογραφής για άτομα με οπτική αναπηρία.

– Έλλειψη φωνητικών ταμειακών μηχανών, τόσο εντός όσο και εκτός καταστημάτων.

– Υποχρεωτική καθιέρωση ραντεβού για την πραγματοποίηση όλων των συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων και των απλών διαδικασιών, σε αντίθεση με άλλες δημόσιες υπηρεσίες όπου προβλέπεται καθεστώς προτεραιότητας για τα άτομα με αναπηρία.

4. Περιορισμός στη χρήση μετρητών

Άτομα με οπτική αναπηρία, τα οποία δεν διαθέτουν χρεωστική ή πιστωτική κάρτα λόγω μη εξοικείωσης με τα ηλεκτρονικά τραπεζικά συστήματα (όπως τα ΑΤΜ και οι λοιπές ψηφιακές υπηρεσίες), αντιμετωπίζουν σημαντικούς περιορισμούς στην πρόσβαση στα χρηματικά τους διαθέσιμα, διότι δεν επιτρέπεται η ανάληψη ποσών μικρότερων των 400 ευρώ από τα φυσικά ταμεία.

Με βάση τα ανωτέρω, προτείνεται η εφαρμογή των ακόλουθων μέτρων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ατόμων με οπτική αναπηρία:

• Έκδοση σαφούς και δεσμευτικής οδηγίας προς όλα τα πιστωτικά ιδρύματα – μέλη της Ένωσης Τραπεζών, σύμφωνα με την οποία τα άτομα με οπτική αναπηρία με ποσοστό 67% και άνω, κατόπιν προσκόμισης απόφασης ΚΕΠΑ, γνωμάτευσης αρμόδιας υγειονομικής επιτροπής ή κάρτας αναπηρίας, εξυπηρετούνται κατ’ εξαίρεση από τα φυσικά ταμεία, εντός του ωραρίου λειτουργίας τους και καθ’ όλη τη διάρκειά του.

• Επανεξέταση και τροποποίηση των ισχυουσών εγκυκλίων που αφορούν τη χρήση μαρτύρων στις τραπεζικές συναλλαγές, με στόχο τη διασφάλιση της προστασίας των προσωπικών δεδομένων και της αξιοπρέπειας των ατόμων με οπτική αναπηρία.

• Πρόβλεψη για τη στελέχωση κάθε τραπεζικού καταστήματος με εξουσιοδοτημένο υπάλληλο, αρμόδιο για την παροχή υποστήριξης σε άτομα με οπτική αναπηρία που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στη χρήση ψηφιακών τραπεζικών συστημάτων, ανεξαρτήτως κατοχής τραπεζικής κάρτας.

• Άμεση υιοθέτηση ενιαίων προδιαγραφών προσβασιμότητας για όλες τις εφαρμογές κινητής τραπεζικής των μελών της Ένωσης, καθώς και για τις διαδικασίες φυσικής εξυπηρέτησης, ώστε να διασφαλίζεται η πλήρης λειτουργικότητα και προσβασιμότητά τους για τα άτομα με οπτική αναπηρία, σύμφωνα με τις προβλέψεις της Ευρωπαϊκής Πράξης για την Προσβασιμότητα (Ν. 4994/2022).

Β. ΚΩΦΟΙ ΚΑΙ ΒΑΡΗΚΟΟΙ ΠΟΛΙΤΕΣ

1. Έλλειψη πλατφόρμας εξ αποστάσεως διερμηνείας στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα

Τα τραπεζικά ιδρύματα δεν διαθέτουν επίσημη και οργανωμένη πλατφόρμα εξ αποστάσεως διερμηνείας (video relay service) για την εξυπηρέτηση κωφών και βαρήκοων πελατών.

2. Άρνηση αποδοχής εξ αποστάσεως διερμηνείας με επίκληση προσωπικών δεδομένων

Σε αρκετές περιπτώσεις, τραπεζικά καταστήματα αρνούνται τη χρήση εξ αποστάσεως διερμηνείας (π.χ. την Υπηρεσία εξ αποστάσεως Διερμηνείας Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας και Χειλεανάγνωσης (Relay Service)του Εθνικού Ιδρύματος Κωφών), επικαλούμενα ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων, χωρίς να προτείνουν εναλλακτική, προσβάσιμη λύση.

3. Αμφισβήτηση της ιδιότητας και του ρόλου των διερμηνέων Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας

Ορισμένα τραπεζικά καταστήματα αρνούνται να αποδεχθούν την παρουσία διερμηνέων Ε.Ν.Γ., αμφισβητώντας την ιδιότητά τους, παρότι υφίστανται επίσημα μητρώα και αναγνωρισμένοι φορείς, όπως:

– το Σωματείο Διερμηνέων Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας,

– η Ομοσπονδία Κωφών Ελλάδος,

– το Εθνικό Ίδρυμα Κωφών.

4. Ακατάλληλοι και μη προσβάσιμοι τρόποι επικοινωνίας – Ψηφιακές και τηλεφωνικές τραπεζικές υπηρεσίες

Πολλά τραπεζικά ιδρύματα εξακολουθούν να βασίζουν την επικοινωνία και την εξυπηρέτηση των πελατών τους σχεδόν αποκλειστικά στην τηλεφωνική επικοινωνία, γεγονός που καθιστά πρακτικά αδύνατη την εξυπηρέτηση κωφών και βαρήκοων πολιτών. Παράλληλα, απουσιάζουν εναλλακτικά, ισότιμα και προσβάσιμα κανάλια επικοινωνίας.

Επιπλέον, οι ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες (ιστοσελίδες, εφαρμογές και συστήματα ηλεκτρονικής τραπεζικής) συχνά δεν είναι σχεδιασμένες με γνώμονα την προσβασιμότητα, καθώς:

– βασίζονται σε τηλεφωνική επιβεβαίωση ή φωνητικές ειδοποιήσεις,

– περιλαμβάνουν οπτικοακουστικό υλικό χωρίς υπότιτλους,

– δεν παρέχουν σαφείς και επαρκείς γραπτές οδηγίες για κρίσιμες διαδικασίες (όπως ταυτοποίηση, ασφάλεια και επιβεβαίωση συναλλαγών).

Ιδιαίτερο πρόβλημα εντοπίζεται και στη λειτουργία των τηλεφωνικών κέντρων (call centers), τα οποία λειτουργούν αποκλειστικά μέσω φωνητικής επικοινωνίας, χωρίς πρόβλεψη για γραπτή εξυπηρέτηση, υπηρεσίες relay ή δυνατότητα σύνδεσης με εξ αποστάσεως διερμηνεία στην Ε.Ν.Γ.

5. Απαίτηση παρουσίας μάρτυρα – Αμφισβήτηση της αυτονομίας και της δικαιοπρακτικής ικανότητας κωφών – βαρήκοων πολιτών

Έχουν καταγραφεί περιστατικά κατά τα οποία τραπεζικά καταστήματα απαιτούν την παρουσία μάρτυρα κατά τη διενέργεια συναλλαγών, με το σκεπτικό ότι ο κωφός – βαρήκοος πελάτης δεν δύναται να ενεργήσει αυτόνομα. Η πρακτική αυτή είναι απολύτως αδικαιολόγητη, προσβλητική και στιγματιστική, καθώς αμφισβητεί ευθέως την αυτονομία και τη δικαιοπρακτική ικανότητα των κωφών – βαρήκοων πολιτών και συνιστά παραβίαση θεμελιωδών δικαιωμάτων.

6. Έλλειψη εκπαίδευσης του τραπεζικού προσωπικού

Το τραπεζικό προσωπικό, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν διαθέτει βασική εκπαίδευση σε θέματα προσβασιμότητας και επικοινωνίας με κωφούς και βαρήκοους πελάτες, γεγονός που οδηγεί σε παρεξηγήσεις, καθυστερήσεις ή ακόμη και άρνηση εξυπηρέτησης.

Με βάση τα παραπάνω, προτείνουμε την εφαρμογή των ακόλουθων μέτρων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των κωφών και βαρήκοων πολιτών:

• Δημιουργία ενιαίας, κεντρικής πλατφόρμας εξ αποστάσεως διερμηνείας από τα τραπεζικά ιδρύματα, σε συνεργασία με την Ελληνική Ένωση Τραπεζών, με τη συμμετοχή πιστοποιημένων διερμηνέων Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας.

• Θεσμοθέτηση ασφαλών διαδικασιών εξ αποστάσεως διερμηνείας, πλήρως συμβατών με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), ώστε να διασφαλίζεται η απρόσκοπτη πρόσβαση των κωφών και βαρήκοων πολιτών σε βασικές τραπεζικές υπηρεσίες.

• Υποχρεωτική αποδοχή πιστοποιημένων διερμηνέων Ε.Ν.Γ. και αναγνώριση ενιαίου μητρώου διερμηνέων από την Ελληνική Ένωση Τραπεζών.

• Καθιέρωση ολοκληρωμένου και ενιαίου πλαισίου προσβάσιμης επικοινωνίας και εξυπηρέτησης κωφών και βαρήκοων πολιτών, που να περιλαμβάνει:

– γραπτά κανάλια επικοινωνίας (email, SMS, chat),

– δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού,

– πρόσβαση σε επίσημη πλατφόρμα εξ αποστάσεως διερμηνείας στην Ε.Ν.Γ., για άμεση ή προγραμματισμένη εξυπηρέτηση,

– σύνδεση των τηλεφωνικών κέντρων με γραπτές υπηρεσίες και υπηρεσίες εξ αποστάσεως διερμηνείας,

– διασφάλιση της προσβασιμότητας των ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, με ειδικές προβλέψεις για κωφούς και βαρήκοους χρήστες.

• Έκδοση ρητής και δεσμευτικής οδηγίας προς όλα τα τραπεζικά καταστήματα ότι οι κωφοί και βαρήκοοι πολίτες είναι πλήρως αυτόνομα πρόσωπα, με πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, και ότι η επικοινωνία και εξυπηρέτησή τους μπορεί να πραγματοποιείται ισότιμα:

– με τη συνδρομή πιστοποιημένου διερμηνέα Ελληνικής Νοηματικής Γλώσσας,

– μέσω γραπτής επικοινωνίας,

– ή με χειλεανάγνωση, εφόσον αυτό αποτελεί επιλογή του ίδιου του πελάτη.

• Υποχρεωτική εκπαίδευση του προσωπικού των τραπεζών σε θέματα αναπηρίας, προσβασιμότητας και επικοινωνίας, σε συνεργασία με την Ε.Σ.Α.μεΑ. και την Ομοσπονδία Κωφών Ελλάδος.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για διάλογο και συνεργασία, με στόχο τη διαμόρφωση ενός τραπεζικού συστήματος πραγματικά προσβάσιμου και χωρίς αποκλεισμούς.

Εν αναμονή της ανταπόκρισής σας και της σχετικής ενημέρωσής μας, σας ευχαριστούμε θερμά εκ των προτέρων.

Συνημμένα αρχεία

• Το δελτίο Τύπου σε μορφή DOCX (MS Word) (470.49 KB)

• Η επιστολή σε μορφή DOCX (MS Word) (487.73 KB)

Πηγή: www.esamea.gr

Επιστολή του Πανελληνίου Συνδέσμου Τυφλών προς την Υπουργό Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, κ. Σ. Ζαχαράκη με θέμα: Αιτήματα του Πανελληνίου Συνδέσμου Τυφλών σχετικά με την κατάρτιση των νέων πινάκων επιλογής εκπαιδευτικών από τον ΑΣΕΠ

Επιστολή του Πανελληνίου Συνδέσμου Τυφλών προς την Υπουργό Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, κ. Σ. Ζαχαράκη με θέμα: Αιτήματα του Πανελληνίου Συνδέσμου Τυφλών σχετικά με την κατάρτιση των νέων πινάκων επιλογής εκπαιδευτικών από τον ΑΣΕΠ

ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΟΣ ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΤΥΦΛΩΝ

ΣΩΜΑΤΕΙΟ ΔΙΚΑΣΤΙΚΩΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΜΕΝΟ

ΜΕ ΤΗΝ ΥΠ’ΑΡΙΘΜ. 9977/12-12-1932 ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΟΥ ΠΡΩΤΟΔΙΚΕΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ

ΕΛΕΓΧΕΤΑΙ ΚΑΙ ΕΠΟΠΤΕΥΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ

ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΣΥΝΟΧΗΣ & ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑΣ

ΕΠΙΤΙΜΟ ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΥΝΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΕΣ &

ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ ΤΥΦΛΩΝ

ΜΕΛΟΣ  ΤΗΣ ΕΥΡΩΠΑΙΚΗΣ ΕΝΩΣΗΣ ΤΥΦΛΩΝ & ΤΗΣ ΠΑΓΚΟΣΜΙΑΣ ΕΝΩΣΗΣ ΤΥΦΛΩΝ

ΕΔΡΑ ΑΘΗΝΑ

ΒΕΡΑNΖΕΡΟΥ 31 – 104 32 ΑΘΗΝΑ

ΤΗΛ: 210-5245001,210-5228333,210-5228365,210-5245578

e-mail: pab@otenet.gr                        web site:  www.pst.gr

Αρ.Πρωτ.: 139                                                             Αθήνα, 10/2/2026

Τομέας: Γραμματείας

Πληρ.: Παρασκευή Θωμοπούλου

Προς: Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού, κ. Σ. Ζαχαράκη

Κοιν.:

–           Ε.Σ.Α.μεΑ.

–           Ε.Ο.Τ.

–           Περιφερειακές Ενώσεις του Π.Σ.Τ.

ΘΕΜΑ : Αιτήματα του Πανελληνίου Συνδέσμου Τυφλών σχετικά με την κατάρτιση των νέων πινάκων επιλογής εκπαιδευτικών από τον ΑΣΕΠ.

Αξιότιμη κυρία Υπουργέ,

Ο Πανελλήνιος Σύνδεσμος Τυφλών, στο πλαίσιο της διαρκούς του μέριμνας για τη διασφάλιση της ισότιμης συμμετοχής των ατόμων με αναπηρία στον τομέα της εκπαίδευσης και της απρόσκοπτης επαγγελματικής τους αποκατάστασης, επανέρχεται για ακόμη μία φορά με τα κάτωθι αιτήματα που αφορούν την κατάρτιση των νέων πινάκων επιλογής εκπαιδευτικών γενικής εκπαίδευσης από τον ΑΣΕΠ.

Ειδικότερα, ζητούμε:

1. Τη μοριοδότηση της γνώσης του συστήματος γραφής και ανάγνωσης Braille στους υπό κατάρτιση πίνακες επιλογής εκπαιδευτικών γενικής εκπαίδευσης.

Η γνώση του συστήματος Braille αποτελεί ουσιώδες και εξειδικευμένο προσόν, απολύτως συναφές με την εκπαιδευτική διαδικασία και αναγκαίο για την αποτελεσματική υποστήριξη των μαθητών με οπτική αναπηρία, συμβάλλοντας καθοριστικά στην ισότιμη πρόσβασή τους στην εκπαίδευση. Η εκπαίδευση που λαμβάνουν από τους φορείς μας είναι ολιστική και η διδασκαλία είναι αποκλειστικά και μόνο δια ζώσης, όπως μπορείτε να διαπιστώσετε από το εγχειρίδιο που σας έχει αποσταλεί από τον Εθνική Ομοσπονδία Τυφλών.

2. Την αναγνώριση του δικαιώματος των ατόμων με αναπηρία σε ποσοστό 80% και άνω να τοποθετούνται ως αναπληρωτές εκπαιδευτικοί στον τόπο επιλογής τους, κατ’ αναλογία με το ισχύον καθεστώς που εφαρμόζεται για τους μόνιμους εκπαιδευτικούς, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου 5128/2024 αρ. 18 .

Η πρόβλεψη αυτή κρίνεται απολύτως αναγκαία, καθώς ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες που απορρέουν από το υψηλό ποσοστό αναπηρίας, διασφαλίζοντας συνθήκες αξιοπρεπούς διαβίωσης, ίσης μεταχείρισης και ουσιαστικής δυνατότητας άσκησης του εκπαιδευτικού έργου.

Ο Πανελλήνιος Σύνδεσμος Τυφλών θεωρεί ότι η ικανοποίηση των ανωτέρω αιτημάτων συνιστά έμπρακτη εφαρμογή της αρχής της ισότητας, της μη διάκρισης και της κοινωνικής δικαιοσύνης, όπως αυτές κατοχυρώνονται τόσο στο Σύνταγμα όσο και στη διεθνή και εθνική νομοθεσία για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για κάθε περαιτέρω διευκρίνιση ή συνεργασία και ευελπιστούμε στη θετική ανταπόκριση του Υπουργείου σας.

Με εκτίμηση

Για το Δ.Σ. του Π.Σ.Τ.

Ο Πρόεδρος                                                                Η Γενική Γραμματέας

Δημήτριος Σηφάκης                                                    Θεοδώρα Φαρδέλα