Φραγκίσκος Παρασύρης Η ισότιμη πρόσβαση των ΑμεΑ στις τραπεζικές υπηρεσίες δεν είναι παροχή, είναι δικαίωμα - Απάντηση σε κοινοβουλευτικές μου παρεμβάσεις
Ο νόμος 4994/2022, που ενσωμάτωσε την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2019/882, έθεσε ως ορόσημο εφαρμογής την 28η Ιουνίου 2025. Για χιλιάδες συμπολίτες μας με αναπηρία, το ερώτημα δεν είναι θεωρητικό. Είναι αν μπορούν να κάνουν μια ανάληψη, να υπογράψουν μια σύμβαση ή να μπουν σε ένα κατάστημα χωρίς να χρειάζονται τη βοήθεια τρίτου.
Ύστερα από σειρά ερωτήσεων και παρεμβάσεών μου, η Γενική Γραμματεία Χρηματοπιστωτικού Τομέα και Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους διαβίβασε αναλυτικά στοιχεία για το τι υλοποιούν σήμερα τα πιστωτικά ιδρύματα.
✅
Alpha Bank, φωνητική καθοδήγηση σε πάνω από 300 ATMs, εξυπηρέτηση στη νοηματική μέσω βιντεοκλήσης, έγγραφα σε Braille και νέα πλήρως προσβάσιμη εφαρμογή mobile banking εντός του 2026.
✅
Eurobank, συνεχείς έλεγχοι προσβασιμότητας στα ψηφιακά κανάλια, αναβάθμιση ATMs με φωνητική καθοδήγηση και χαμηλό ύψος, σήμανση Braille και χώροι αποφόρτισης για άτομα στο φάσμα του αυτισμού.
✅
CrediaBank, προτεραιότητα εξυπηρέτησης, κάρτες με σήμανση Braille, ηχομονωμένες αίθουσες, αισθητηριακοί χάρτες νευροδιαφορετικότητας και πλατφόρμα ταυτόχρονης διερμηνείας.
✅
Τράπεζα Πειραιώς, 1.174 ATMs με φωνητική καθοδήγηση και Braille, 2,2 εκατομμύρια κάρτες με ανάγλυφη σήμανση το 2025 και διαδικασίες για συναλλαγές και ηλεκτρονικές συμβάσεις χωρίς υποχρεωτική παρουσία μαρτύρων.
✅
Εθνική Τράπεζα, τεχνολογία Text-To-Speech σε 818 ATMs με ταυτόχρονη προστασία απορρήτου, συμβατότητα με screen readers και σεμινάρια συμπεριληπτικής εξυπηρέτησης για όλο το προσωπικό.
👉
Τα στοιχεία δείχνουν ότι υπάρχει κίνηση. Δεν δείχνουν όμως ότι υπάρχει ολοκλήρωση. Η απόσταση ανάμεσα στη δέσμευση και στην καθημερινή εμπειρία του πολίτη με αναπηρία παραμένει υπαρκτή, ιδίως στην περιφέρεια, όπου το δίκτυο καταστημάτων συρρικνώνεται και η εξυπηρέτηση μεταφέρεται σε ψηφιακά κανάλια που δεν είναι πάντα προσβάσιμα.
👉
Ένα ATM με φωνητική καθοδήγηση στο κέντρο της Αθήνας δεν λύνει το πρόβλημα ενός τυφλού συμπολίτη μας σε δήμο του Ηρακλείου όπου η τράπεζα έχει ήδη κλείσει.
👉
Θα συνεχίσω να παρακολουθώ στενά την πορεία υλοποίησης, με συγκεκριμένα χρονοδιαγράμματα και μετρήσιμα αποτελέσματα ανά ίδρυμα.
Η προσβασιμότητα δεν αξιολογείται από τις εξαγγελίες. Αξιολογείται από το αν ο τελευταίος πολίτης μπορεί να κάνει μόνος του αυτό που όλοι οι υπόλοιποι θεωρούν αυτονόητο.
