«Το τραπεζικό μας απόρρητο πηγαίνει στον βρόντο»
Μάι 26, 2026 | ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ, Ο Τύπος έγραψε
«Το τραπεζικό μας απόρρητο πηγαίνει στον βρόντο»
Γολγοθάς για μια τραπεζική συναλλαγή σε κατάστημα, ATM ή
POS – Περιγράφουν μέλη του Πανελλήνιου Συνδέσμου Τυφλών, ΠΣΤ.
Βαγγέλης Βαλαβάνης
Η συμπερίληψη των αναπήρων δεν πραγματοποιείται με δωρεές σε
σωματεία και ενώσεις, αλλά με την πραγματική εξυπηρέτησή τους και την
προσαρμογή των διαδικασιών στις ανάγκες τους. Αυτό είναι που δεν κάνει η
Ελληνική Ενωση Τραπεζών, με τις τέσσερις συστημικές τράπεζες να επιβάλλουν στα
τυφλά άτομα να έχουν μάρτυρες στις διά ζώσης συναλλαγές τους αντιμετωπίζοντάς
τα σαν αφερέγγυα ή ανίκανα. Πολλών διορθώσεων χρήζουν και τα ΑΤΜ ως προς τους
συνθέτες φωνής, οι εφαρμογές των τραπεζών και τα POS. Δυστυχώς η φράση «καμία
πατρίδα για τους αναπήρους» παραμένει επίκαιρη καθώς πολιτεία και τράπεζες
αδιαφορούν και δεν κάθονται στο ίδιο τραπέζι με τα τυφλά άτομα ώστε να υπάρξει
ενιαίο σύστημα εξυπηρέτησης.
Ο Δημήτρης Σηφάκης, πρόεδρος του Πανελλήνιου Συνδέσμου
Τυφλών (ΠΣΤ), μιλώντας στο Documento, εξηγεί πώς καταργείται η ιδιωτικότητα της
συναλλαγής: «Οταν ένα άτομο με οπτική αναπηρία πάει σε ένα κατάστημα, ζητούν να
έχουμε δύο μάρτυρες πάντα μαζί μας. Δεν μπορούμε να έχουμε δύο ανθρώπους πάντα
για να κάνουμε την οποιαδήποτε συναλλαγή, στο οποιοδήποτε κατάστημα τράπεζας.
Χάνεται το τραπεζικό απόρρητο. Δεν μπορούμε ανεξάρτητα να διαχειριστούμε τα
χρήματά μας, εύκολα, χωρίς εμπόδια, σε ό,τι αφορά τη φυσική εξυπηρέτηση. Τα
προηγούμενα χρόνια υπήρχε μια εσωτερική εγκύκλιος των τραπεζών που όριζε ότι οι
δύο μάρτυρες ήταν ένας εργαζόμενος συν τον διευθυντή ή τον υποδιευθυντή του
υποκαταστήματος. Τώρα έχει καταργηθεί».
Ιστορίες… ταλαιπωρίας
Πολλές φορές υποκαταστήματα τραπεζών αρνούνται ακόμη και τα
πιο απλά πράγματα στα τυφλά άτομα αντιμετωπίζοντάς τα ως παντελώς ανήμπορα. Μια
τέτοια κατάσταση έζησε και η Θεοδώρα Φαρδέλα, γενική γραμματέας του ΠΣΤ: «Δεν
ξέρουμε τι θα αντιμετωπίσουμε κάθε φορά. Πήγα με την ταυτότητά μου για να κάνω
μια ενημέρωση βιβλιαρίου. Ούτε λεφτά ζήτησα να βγάλω ούτε τίποτα. Ζήτησαν την
ταυτότητα της φίλης που ήταν μαζί μου και είπα “αν είναι δυνατόν!”. Τότε το
κάναμε θέμα με την ομοσπονδία (σ.σ. ΕΣΑμεΑ) και ζήτησαν συγγνώμη. Πάρα πολλά
τέτοια παράπονα ακούμε από μέλη μας καθημερινά».
Αντίστοιχη κατάσταση έχει ζήσει και ο Δ. Σηφάκης που
ολοκλήρωσε μια απλή διαδικασία ύστερα από… τρεις μήνες: «Πήγα σε ένα κατάστημα
τράπεζας στα Τρίκαλα να καταχωρήσω τα στοιχεία της νέας ταυτότητάς μου. Ηταν
αδύνατο να γίνει. Θέλαμε δύο μάρτυρες για να το κάνουμε. Τελικά το άφησα.
Εντέλει στην Αθήνα, σε ένα άλλο υποκατάστημα της ίδιας τράπεζας, με έναν
μάρτυρα δικό μου και με έναν μάρτυρα εργαζόμενο στο κατάστημα, έγινε η δουλειά
μου έπειτα από τρεις μήνες».
Δοκιμασία και στα ΑΤΜ
Με τόσα δισεκατομμύρια κερδών θα περίμενε κάποιος ότι οι
τράπεζες θα είχαν έστω τους αναγκαίους συνθέτες φωνής στα ΑΤΜ και στις
εφαρμογές. Κι όμως, για να σηκώσει χρήματα ένας τυφλός πρέπει να δει τη λίστα
των ΑΤΜ που διαθέτουν συνθέτη φωνής στην ιστοσελίδα του ΠΣΤ. Ο πρόεδρος του
συνδέσμου επισημαίνει σχετικά: «Παραβιάζεται ευρωπαϊκή οδηγία με τη στάση των
τραπεζών απέναντί μας. Ξέρουμε μόνο για τα ΑΤΜ των τριών εκ των τεσσάρων
συστημικών τραπεζών. Η Πειραιώς έχει 1.000, που μπορούμε να βάλουμε ακουστικά
και να πραγματοποιήσουμε συναλλαγές. Η Εθνική Τράπεζα έχει 920 και η Eurobank
περίπου 850. Για την Alpha Bank δεν γνωρίζουμε. Δεν μας έχουν ενημερώσει. Από
μέλη του συνδέσμου ξέρουμε ότι δεν υπάρχει συνθέτης φωνής» καταλήγει, με τη Θ.
Φαρδέλα να συμπληρώνει: «Και με τα POS έχουμε πρόβλημα. Σε αυτά που δεν έχουν
πλήκτρα και οι αριθμοί είναι μπερδεμένοι. Ετσι, είναι αδύνατον να μην πούμε τον
κωδικό μας στον ταμία. Στον βρόντο το τραπεζικό μας απόρρητο. Ως προς τις
εφαρμογές υπάρχει αισθητή βελτίωση σε σχέση με παλαιότερα, αλλά πολλές φορές
δεν είναι προσαρμοσμένες για να μπορούν τα κινητά μας (σ.σ.: διαβάζουν την
οθόνη στον κάτοχο του κινητού) να τις διαβάζουν, με τον κίνδυνο να κάνουμε
λάθος».
Πηγή: www.documentonews.gr
